Osobnost marke definira se kao set relevantnih osobina ličnosti koje se mogu pripisati marki. Danas se smatra najvažnijim dijelom identiteta marke kojim poduzeće upravlja kako bi postigao željeni imidž u umovima potrošača. Upravo pozitivan imidž stvara vrijednost za poduzeće, te se zato osobnost marke smatra izvorom te vrijednosti. Osobnost marke u domeni je marketinga odnosa, te da bi bila uspješno izgrađena ona mora u sebi reflektirati percepcije zaposlenika, njihove riječi, djela i vrijednosti. Rad ispituje percepcije zaposlenika jednog međunarodnog uslužnog poduzeća, koje posluje u Hrvatskoj, o percepciji osobnosti marke za koju rade. Cilj je istraživanja ispitati stavove zaposlenika o osobnosti marke za koju rade, te sažeti početnih 39 atributa Skale Industrijske Osobnosti Marke, koju su 2011.g. razvili autori Uta Herbst i Michael Merz, na manji broj atributa koji se grupiraju u zajedničke faktore prema određenim kriterijima. Kako se radi o uslužnom poduzeću, čiji je cilj održati dugoročne odnosa sa svojim poslovnim klijentima, istraživanjem se ispituje koje su to karakteristike osobnosti marke koje zaposlenici smatraju najrelevantnijim, te na temelju koje skupine karakteristika osobnosti marke poduzeće gradi vlastitu osobnost. Početnih se 39 atributa saželo na 20 atributa značajnih za poduzeće, a koji su se grupirali u 4 faktora. To su „sposobnost“, „vjerodostojnost“, „spretnost“, te „međunarodna orijentiranost“. Nakon faktorske analize provodi se hi-kvadrat test kojim se ispituje povezanost spola i edukacije, odnosno stručne spreme, s percepcijom osobnosti marke. Statistički nema dokaza da spol ili stručna sprema utječu na percepciju osobnosti marke što je važno za organizaciju, planiranje i provođenje programa internog marketinga.