prikaz prve stranice dokumenta Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija
  Download
PDF 1.46 MB
master's thesis
Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija
perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2024. urn:nbn:hr:148:455870
Čaržavec, Nikolina
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Marketing

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Čaržavec, N. (2024). Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Čaržavec, Nikolina. "Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Čaržavec, Nikolina. "Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Čaržavec, N. (2024). 'Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 20 October 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Čaržavec N. Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2024 [cited 2024 October 20] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

N. Čaržavec, "Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Metadata
TitleProcjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice
Title (english)Assessment of the Quality of Healthcare Services in a Medical Biochemistry Laboratory : The Perspective of Millennials at the Special Hospital for Medical Rehabilitation Krapinske Toplice
AuthorNikolina Čaržavec
MentorĐurđana Ozretić Došen (mentor)
Committee memberVatroslav Škare (član povjerenstva)
Committee memberTanja Komarac (član povjerenstva)
Committee memberĐurđana Ozretić Došen (predsjednik povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Marketing)
Zagreb
Defense date and country2024-09-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Rad istražuje kvalitetu zdravstvenih usluga koje pruža medicinsko-biokemijski laboratorij u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice, s fokusom na percepciju milenijalaca. Primjenom SERVPERF instrumenta, ispitani su stavovi 100 korisnika o ključnim dimenzijama percipirane kvalitete, uključujući brzinu usluge, stručnost osoblja te dostupnost i infrastrukturu. Rezultati istraživanja pokazuju visoku razinu zadovoljstva u područjima poput brzine pružanja usluga i profesionalnosti laboratorijskog osoblja, dok su identificirana područja za poboljšanje u segmentima dostupnosti osoblja i uvjeta za prikupljanje uzoraka. Specifične potrebe milenijalaca u zdravstvenom sustavu istaknute su kao ključni čimbenik u prilagodbi i unapređenju laboratorijskih usluga. Nalazi istraživanja sugeriraju potrebu za daljnjim ulaganjima u fizičke i ljudske resurse radi osiguravanja visoke kvalitete i zadovoljstva pacijenata, kao i uvođenje inovacija koje bi poboljšale iskustvo korisnika u zdravstvu.
Abstract (english)
This paper explores the quality of healthcare services provided by the medical biochemistry laboratory at the Special Hospital for Medical Rehabilitation Krapinske Toplice, with a focus on the perception of millennials. Using the SERVPERF instrument, the views of 100 users were examined regarding key dimensions of perceived quality, including service speed, staff expertise, availability, and infrastructure. The research results show a high level of satisfaction in areas such as service speed and staff professionalism, while areas for improvement were identified in the availability of staff and sample collection conditions. The specific needs of millennials in the healthcare system were highlighted as a crucial factor for adapting and enhancing laboratory services. The findings suggest the need for further investment in physical and human resources to ensure high-quality services and patient satisfaction, as well as the introduction of innovations to improve the overall user experience in healthcare.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:455870
Study programmeTitle: Business economics
Study programme type: university
Study level: integrated undergraduate and graduate
Academic / professional title: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0) icon
Created on2024-09-19 15:27:45