prikaz prve stranice dokumenta Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija
  Preuzmi
PDF 1.46 MB
diplomski rad
Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija
perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:455870
Čaržavec, Nikolina
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Čaržavec, N. (2024). Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Čaržavec, Nikolina. "Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Čaržavec, Nikolina. "Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Čaržavec, N. (2024). 'Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 19.10.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Čaržavec N. Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2024 [pristupljeno 19.10.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

N. Čaržavec, "Procjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:455870
Podaci o radu
NaslovProcjena kvalitete zdravstvenih usluga medicinsko-biokemijskog laboratorija : perspektiva milenijalaca u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice
Naslov (engleski)Assessment of the Quality of Healthcare Services in a Medical Biochemistry Laboratory : The Perspective of Millennials at the Special Hospital for Medical Rehabilitation Krapinske Toplice
AutorNikolina Čaržavec
MentorĐurđana Ozretić Došen (mentor)
Član povjerenstvaVatroslav Škare (član povjerenstva)
Član povjerenstvaTanja Komarac (član povjerenstva)
Član povjerenstvaĐurđana Ozretić Došen (predsjednik povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za marketing)
Zagreb
Datum i država obrane2024-09-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Rad istražuje kvalitetu zdravstvenih usluga koje pruža medicinsko-biokemijski laboratorij u Specijalnoj bolnici za medicinsku rehabilitaciju Krapinske Toplice, s fokusom na percepciju milenijalaca. Primjenom SERVPERF instrumenta, ispitani su stavovi 100 korisnika o ključnim dimenzijama percipirane kvalitete, uključujući brzinu usluge, stručnost osoblja te dostupnost i infrastrukturu. Rezultati istraživanja pokazuju visoku razinu zadovoljstva u područjima poput brzine pružanja usluga i profesionalnosti laboratorijskog osoblja, dok su identificirana područja za poboljšanje u segmentima dostupnosti osoblja i uvjeta za prikupljanje uzoraka. Specifične potrebe milenijalaca u zdravstvenom sustavu istaknute su kao ključni čimbenik u prilagodbi i unapređenju laboratorijskih usluga. Nalazi istraživanja sugeriraju potrebu za daljnjim ulaganjima u fizičke i ljudske resurse radi osiguravanja visoke kvalitete i zadovoljstva pacijenata, kao i uvođenje inovacija koje bi poboljšale iskustvo korisnika u zdravstvu.
Sažetak (engleski)
This paper explores the quality of healthcare services provided by the medical biochemistry laboratory at the Special Hospital for Medical Rehabilitation Krapinske Toplice, with a focus on the perception of millennials. Using the SERVPERF instrument, the views of 100 users were examined regarding key dimensions of perceived quality, including service speed, staff expertise, availability, and infrastructure. The research results show a high level of satisfaction in areas such as service speed and staff professionalism, while areas for improvement were identified in the availability of staff and sample collection conditions. The specific needs of millennials in the healthcare system were highlighted as a crucial factor for adapting and enhancing laboratory services. The findings suggest the need for further investment in physical and human resources to ensure high-quality services and patient satisfaction, as well as the introduction of innovations to improve the overall user experience in healthcare.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:455870
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Dijeli pod istim uvjetima 3.0 (CC BY-NC-SA 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-09-19 15:27:45