prikaz prve stranice dokumenta Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima
Access restricted to students and staff of home institution
professional thesis
Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. urn:nbn:hr:148:813745
Pavelić, Matija
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Pavelić, M. (2016). Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima (Professional thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić, Matija. "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima." Professional thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić, Matija. "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima." Professional thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić, M. (2016). 'Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima', Professional thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 01 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić M. Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima [Professional thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2016 [cited 2024 December 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

M. Pavelić, "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima", Professional thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Metadata
TitleRaspoređivanje operatera u pozivnim centrima
AuthorMatija Pavelić
MentorJasna Prester (mentor)
Committee memberDarko Tipurić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberJasna Prester (član povjerenstva)
Committee memberZrinka Lukač (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2016, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Raspoređivanje radne snage predstavlja najvažniji model raspoređivanja za uslužne djelatnosti. Automatizacija izrade rasporeda omogućava efikasno raspoređivanje ljudskih resursa, smanjenje operativnog troška, omogućava fleksibilnu i brzu isporuku roba i usluga i na kraju zadovoljnog kupca. U ovom radu je predstavljen sustav raspoređivanja radne snage pogodan za pozivne centre i prilagođen potrebama stvarnog svijeta. Planiranje potrebnog broja operatera baziran je na Erlang C formuli primijenjenoj na povijesnim podacima o pozivima dok je izrada rasporeda bazirana na GRASP metaheurističkoj metodi. Problem raspoređivanja je kako smanjiti razliku između planiranog i alociranog broja operatera uz zadovoljenje brojnih zakonskih i organizacijskih ograničenja te osobnih želja operatera.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:813745
Study programmeTitle: Business Administration- MBA
Study programme type: university
Study level: postgraduate specialist
Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/specijalistica poslovnog upravljanja-MBA (sveučilišni/a specijalist/specijalistica poslovnog upravljanja-MBA)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-05-13 07:33:48