prikaz prve stranice dokumenta Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima
Pristup korisnicima matične ustanove
završni specijalistički
Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. urn:nbn:hr:148:813745
Pavelić, Matija
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Pavelić, M. (2016). Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima (Završni specijalistički). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić, Matija. "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima." Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić, Matija. "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima." Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić, M. (2016). 'Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima', Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 30.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić M. Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima [Završni specijalistički]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 30.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

M. Pavelić, "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima", Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745
Podaci o radu
NaslovRaspoređivanje operatera u pozivnim centrima
AutorMatija Pavelić
MentorJasna Prester (mentor)
Član povjerenstvaDarko Tipurić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJasna Prester (član povjerenstva)
Član povjerenstvaZrinka Lukač (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2016, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Raspoređivanje radne snage predstavlja najvažniji model raspoređivanja za uslužne djelatnosti. Automatizacija izrade rasporeda omogućava efikasno raspoređivanje ljudskih resursa, smanjenje operativnog troška, omogućava fleksibilnu i brzu isporuku roba i usluga i na kraju zadovoljnog kupca. U ovom radu je predstavljen sustav raspoređivanja radne snage pogodan za pozivne centre i prilagođen potrebama stvarnog svijeta. Planiranje potrebnog broja operatera baziran je na Erlang C formuli primijenjenoj na povijesnim podacima o pozivima dok je izrada rasporeda bazirana na GRASP metaheurističkoj metodi. Problem raspoređivanja je kako smanjiti razliku između planiranog i alociranog broja operatera uz zadovoljenje brojnih zakonskih i organizacijskih ograničenja te osobnih želja operatera.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:813745
Studijski programNaziv: Poslovno upravljanje - MBA
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica poslovnog upravljanja-MBA (univ. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-05-13 07:33:48