prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. urn:nbn:hr:148:720408
Rešetar, Mateja
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Rešetar, M. (2015). Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Rešetar, Mateja. "Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Rešetar, Mateja. "Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Rešetar, M. (2015). 'Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 23 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Rešetar M. Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2015 [cited 2024 November 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

M. Rešetar, "Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2015. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Metadata
TitleIstraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama
Title (english)RESEARCH OF THE STUDENTS SATISFACTION WITH BANKING SERVICES
AuthorMateja Rešetar
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Committee memberSandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIrena Pandža Bajs (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2015-09-09, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Zadovoljstvo kupaca subjektivne je prirode te se smatra mišljenjem ili stanjem uma koje kupci imaju o poduzeću i koje uspoređuju sa svojim očekivanjima vezanim uz korištenje određenog proizvoda ili usluge. Poduzeća sve više brinu o zadovoljstvu svojih kupaca jer viša razina zadovoljstva dovodi do njihove lojalnosti što rezultira ponovnom kupovinom te ostvarenjem većih prihoda za poduzeće. U posljednje vrijeme, financijske institucije kao što su banke okreću se novim segmentima tržišta kako bi pronašle nove korisnike vlastitih usluga. U skladu s time, banke su shvatile kako studenti predstavljaju izuzetno zanimljiv te potencijalno visoko profitabilan segment tržišta u dugom roku. Kako bi zadržale svoje klijente, odnosno ostvarile njihovu lojalnost potrebno je osigurati zadovoljstvo studenata korištenim uslugama. Prema tome, potrebno je utvrditi koje su dimenzije zadovoljstva značajne i koliko su studenti zadovoljni utvrđenim dimenzijama. U tu svrhu, koristi se kombinacija izviđajnog i opisnog istraživanja zadovoljstva studenata korištenim bankovnim uslugama.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:720408
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-10-10 16:19:26