prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. urn:nbn:hr:148:720408
Rešetar, Mateja
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Rešetar, M. (2015). Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Rešetar, Mateja. "Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Rešetar, Mateja. "Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Rešetar, M. (2015). 'Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 24.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Rešetar M. Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2015 [pristupljeno 24.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

M. Rešetar, "Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:720408
Podaci o radu
NaslovIstraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama
Naslov (engleski)RESEARCH OF THE STUDENTS SATISFACTION WITH BANKING SERVICES
AutorMateja Rešetar
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Član povjerenstvaSandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIrena Pandža Bajs (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2015-09-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Zadovoljstvo kupaca subjektivne je prirode te se smatra mišljenjem ili stanjem uma koje kupci imaju o poduzeću i koje uspoređuju sa svojim očekivanjima vezanim uz korištenje određenog proizvoda ili usluge. Poduzeća sve više brinu o zadovoljstvu svojih kupaca jer viša razina zadovoljstva dovodi do njihove lojalnosti što rezultira ponovnom kupovinom te ostvarenjem većih prihoda za poduzeće. U posljednje vrijeme, financijske institucije kao što su banke okreću se novim segmentima tržišta kako bi pronašle nove korisnike vlastitih usluga. U skladu s time, banke su shvatile kako studenti predstavljaju izuzetno zanimljiv te potencijalno visoko profitabilan segment tržišta u dugom roku. Kako bi zadržale svoje klijente, odnosno ostvarile njihovu lojalnost potrebno je osigurati zadovoljstvo studenata korištenim uslugama. Prema tome, potrebno je utvrditi koje su dimenzije zadovoljstva značajne i koliko su studenti zadovoljni utvrđenim dimenzijama. U tu svrhu, koristi se kombinacija izviđajnog i opisnog istraživanja zadovoljstva studenata korištenim bankovnim uslugama.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:720408
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-10 16:19:26