Danas potrošači u Republici Hrvatskoj kupuju putem interneta više no ikad, a od ulaska zemlje u EU on-line kupovina bilježi značajne stope rasta zahvaljujući novim pogodnostima. Unatoč brojnim prednostima za potrošača, kupovina putem interneta podrazumijeva i brojne nedostatke, odnosno rizike koji negativno utječu na potrošačevu odluku o kupovini i usložavanje njegovog procesa odlučivanja. Osnovna je pretpostavka u radu kako korištenjem interaktivnih izvora informacija potrošači mogu kapitalizirati prednosti internet kupovine i ublažiti posljedice negativnih aspekata iste. Stoga je glavni cilj rada utvrditi utjecaj izvora informacija (interaktivnih alata za potporu odlučivanju, drugih potrošača/korisnika i agenta za podršku) na karakteristike procesa donošenja odluke o kupovini putem interneta (uloženo vrijeme i kognitivni napor, potrošačevu neodlučnost, potrošačev percipirani rizik donošenja odluke i potrošačevo povjerenje u procesu donošenja odluke o kupovini). U svrhu ostvarenja navedenog cilja provedeno je istraživanje primarnih i sekundarnih podataka. Primarno je istraživanje provedeno on-line anketnim upitnikom na prigodnom uzorku od 100 korisnika interneta. Rezultati istraživanja pokazuju kako intenzitet korištenja interaktivnih alata za potporu odlučivanju pozitivno utječe na smanjenje vremena i kognitivnog napora uloženog u proces odlučivanja, kao i na smanjenje potrošačeve neodlučnosti, dok intenzitet interakcije s agentom za podršku potrošačima pozitivno utječe na potrošačevo povjerenje i smanjenje percipiranog rizika donošenja odluke u procesu donošenja odluke o kupovini putem interneta.