prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu
Access restricted to authenticated users
undergraduate thesis
Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2019. urn:nbn:hr:148:327779
Marlović, Josip
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Tourism

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Marlović, J. (2019). Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu (Undergraduate thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Marlović, Josip. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Marlović, Josip. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Marlović, J. (2019). 'Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 30 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Marlović J. Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu [Undergraduate thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2019 [cited 2024 December 30] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

J. Marlović, "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Metadata
TitleUpravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu
AuthorJosip Marlović
MentorAntonio Vlahov (mentor)
MBZ: 290116
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Tourism)
Zagreb
Defense date and country2019-09-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Predmet ovog završnog rada je objasniti i približiti hotelijerstvo kao jednu od glavnih djelatnosti u sustavu turizma. Analizirati problematiku upravljanja zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu. Istražit će se tehnike i načini upravljanja zadovoljstvom gostiju. Saznati na koji način zadržati gosta i navesti ga na ponovni dolazak. Otkriti sa kojim se to sve izazovima susreću današnji hotelijeri i kako se to efikasno vodi hotel i sve njegove funkcije. Sukladno navedenom predmetu rada cilj ovog završnog rada je vidjeti kako to recenzije i komentari gostiju utječu na samu percepciju o tom hotelu. Kako se hotelijeri nose s negativnim recenzijama i kako rješavaju žalbe i prigovore gostiju. Cilj rada je isto tako usporediti recenzije gostiju hotela različitih kategorija i vidjeti kako se razlikuju od hotela do hotela s obzirom na različite kategorije hotela i s obzirom na različite profile gostiju koji odsjedaju u tim hotelima. .
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:327779
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Trade Business Operations, Tourism Business Operations, Accounting and Finances, Business Secretary
Course: Tourism Business Operations
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-09-27 18:12:23