prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
završni rad
Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. urn:nbn:hr:148:327779
Marlović, Josip
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za turizam

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Marlović, J. (2019). Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu (Završni rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Marlović, Josip. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Marlović, Josip. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Marlović, J. (2019). 'Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 30.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Marlović J. Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu [Završni rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2019 [pristupljeno 30.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

J. Marlović, "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:327779
Podaci o radu
NaslovUpravljanje zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu
AutorJosip Marlović
MentorAntonio Vlahov (mentor)
MBZ: 290116
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za turizam)
Zagreb
Datum i država obrane2019-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Predmet ovog završnog rada je objasniti i približiti hotelijerstvo kao jednu od glavnih djelatnosti u sustavu turizma. Analizirati problematiku upravljanja zadovoljstvom gostiju u hotelijerstvu. Istražit će se tehnike i načini upravljanja zadovoljstvom gostiju. Saznati na koji način zadržati gosta i navesti ga na ponovni dolazak. Otkriti sa kojim se to sve izazovima susreću današnji hotelijeri i kako se to efikasno vodi hotel i sve njegove funkcije. Sukladno navedenom predmetu rada cilj ovog završnog rada je vidjeti kako to recenzije i komentari gostiju utječu na samu percepciju o tom hotelu. Kako se hotelijeri nose s negativnim recenzijama i kako rješavaju žalbe i prigovore gostiju. Cilj rada je isto tako usporediti recenzije gostiju hotela različitih kategorija i vidjeti kako se razlikuju od hotela do hotela s obzirom na različite kategorije hotela i s obzirom na različite profile gostiju koji odsjedaju u tim hotelima. .
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:327779
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Trgovinsko poslovanje, Turističko poslovanje, Računovodstvo i financije, Poslovna tajnica/poslovni tajnik
Smjer: Turističko poslovanje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-09-27 18:12:23