prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Upravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. urn:nbn:hr:148:435648
Šulentić, Marta
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Tourism

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Šulentić, M. (2015). Upravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj (Undergraduate thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:435648

Šulentić, Marta. "Upravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:435648

Šulentić, Marta. "Upravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:435648

Šulentić, M. (2015). 'Upravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 06 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:435648

Šulentić M. Upravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj [Undergraduate thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2015 [cited 2024 November 06] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:435648

M. Šulentić, "Upravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2015. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:435648

Metadata
TitleUpravljanje kvalitetom turističkih usluga u Republici Hrvatskoj
Title (english)Maneaging turistic services of quality in Republic Croatia
AuthorMarta Šulentić
MentorJosip Mikulić (mentor)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Tourism)
Zagreb
Defense date and country2015-09-22, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Razvojem sustava upravljanja potpunom kvalitetom počele su se razvijati metode mjerenja sustava upravljanja kvalitetom. Postoje različiti pristupi u pogledu utjecaja sustava kvalitete na rezultate poslovanja, a glavni cilj je utvrđivanje veze između sustava kvalitete i rezultata poslovanja kao jednog od kriterija poslovne izvrsnosti. Razlikujemo formalnu i neformalnu primjenu sustava upravljanja kvalitetom. Kada govorimo o formalnom sustavu upravljanja kvalitetom, on se odnosi na normu ISO 9001:2000, dok se neformalni sustavi upravljanja kvalitetom odnose na razne aktivnosti kao što su: mjerenje zadovoljstva gosta, ulaganje u obrazovanje i razvoj, mjerenje zadovoljstva zaposlenih, istraživanje tržišta, udio na tržištu i dr. aktivnosti. Poduzeća implementiraju sustave upravljanja kvalitetom uz pomoć konzultantskih tvrtki ili samostalno. Ne postoji jedinstveni pristup u pogledu odabira sustava upravljanja kvalitetom te se može zaključiti da poduzeća nastoje i dalje povećavati razinu kvalitete pomoću raznih međunarodnih standarda, te smatraju da ne postoji univerzalni način postizanja kvalitete. Ona se može uvoditi na razne načine i neovisno o samom načinu uvođenja mogu se postići pozitivni rezultati. Svaki pristup je specifičan za pojedino hotelsko poduzeće, odnosno svako hotelsko poduzeće pronalazi svoj put.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:435648
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Public noteSažetak preuzet iz zaključka, ključne riječi dodijelio knjižničar.
Created on2016-06-30 16:32:12