prikaz prve stranice dokumenta Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije
Access restricted to students and staff of home institution
professional thesis
Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. urn:nbn:hr:148:223937
Dvornik, Staš
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Dvornik, S. (2016). Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije (Professional thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Dvornik, Staš. "Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije." Professional thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Dvornik, Staš. "Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije." Professional thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Dvornik, S. (2016). 'Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije', Professional thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 06 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Dvornik S. Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije [Professional thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2016 [cited 2025 April 06] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

S. Dvornik, "Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije", Professional thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Metadata
TitlePostizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije
AuthorStaš Dvornik
MentorMario Spremić (mentor)
Committee memberVelimir Srića (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMario Spremić (član povjerenstva)
Committee memberMirjana Pejić Bach (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2016, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Business Informatics
Abstract
Svrha ovog rada je prikazati procese iz Faze tranzicije usluga i Faze operativnog upravljanja uslugama ITIL metodologije te njihovu važnost u postizanju operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja. S obzirom da današnje poslovanje sve više ovisi o modernim tehnologijama, a krajnji korisnici očekuju visoku kvalitetu i stalnu dostupnost usluga važno je implementirati procese koji omogućavaju organizacijama ispunjavanje takvih očekivanja. U radu je prikazana studija slučaja primjene... More ITIL metodologije koji osiguravaju efikasno upravljanje promjenama i svakodnevnim operacijama u kartičnom poslovanju. Uspostavom navedenih ITIL procesa podrške radu ICT usluga, vezanih uz upravljanje promjenama, incidentima, problemima i zahtjevima korisnika postignuti su pozitivni rezultati u postizanju stabilnosti i dostupnosti ICT usluga, ispunjavanju dogovorenih razina usluga, poštivanja zakonske i ostale regulative te efikasno ispunjavanje korisničkih zahtjeva. Less
Abstract (english)
The purpose of this paper is to describe processes from Service transition and Service operation parts of ITIL methodology, their importance in achieving operational excellence in credit card processing business. Since organizations are increasingly dependent on modern technologies, and end users are expecting high quality and availability of services, implementation of processes that enable organizations achieving such demands is of utmost importance. This paper presents a case study of ITIL... More methodology that ensures efficient change management and proper execution of daily operational activities. With the establishment of ITIL processes supporting ICT services, connected to change, incident, problem and request management positive results are achieved in stability and availability of ICT services, fulfillment of Service level agreements, regulatory and legal demands and effective request management. Less
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:223937
Study programmeTitle: Information Management
Study programme type: university
Study level: postgraduate specialist
Academic / professional title: sveučilišni/a specijalist/specijalistica informatičkog menadžmenta (sveučilišni/a specijalist/specijalistica informatičkog menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Public noteKljučne riječi dodijelio knjižničar
Created on2016-07-05 06:41:42
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.