prikaz prve stranice dokumenta Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije
Pristup korisnicima matične ustanove
završni specijalistički
Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. urn:nbn:hr:148:223937
Dvornik, Staš
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Dvornik, S. (2016). Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije (Završni specijalistički). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Dvornik, Staš. "Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije." Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Dvornik, Staš. "Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije." Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Dvornik, S. (2016). 'Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije', Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 25.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Dvornik S. Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije [Završni specijalistički]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 25.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

S. Dvornik, "Postizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije", Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:223937
Podaci o radu
NaslovPostizanje operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja korištenjem ITIL metodologije
AutorStaš Dvornik
MentorMario Spremić (mentor)
Član povjerenstvaVelimir Srića (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMario Spremić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaMirjana Pejić Bach (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2016, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Poslovna informatika
Sažetak
Svrha ovog rada je prikazati procese iz Faze tranzicije usluga i Faze operativnog upravljanja uslugama ITIL metodologije te njihovu važnost u postizanju operativne izvrsnosti u procesiranju kartičnog poslovanja. S obzirom da današnje poslovanje sve više ovisi o modernim tehnologijama, a krajnji korisnici očekuju visoku kvalitetu i stalnu dostupnost usluga važno je implementirati procese koji omogućavaju organizacijama ispunjavanje takvih očekivanja. U radu je prikazana studija slučaja primjene ITIL metodologije koji osiguravaju efikasno upravljanje promjenama i svakodnevnim operacijama u kartičnom poslovanju. Uspostavom navedenih ITIL procesa podrške radu ICT usluga, vezanih uz upravljanje promjenama, incidentima, problemima i zahtjevima korisnika postignuti su pozitivni rezultati u postizanju stabilnosti i dostupnosti ICT usluga, ispunjavanju dogovorenih razina usluga, poštivanja zakonske i ostale regulative te efikasno ispunjavanje korisničkih zahtjeva.
Sažetak (engleski)
The purpose of this paper is to describe processes from Service transition and Service operation parts of ITIL methodology, their importance in achieving operational excellence in credit card processing business. Since organizations are increasingly dependent on modern technologies, and end users are expecting high quality and availability of services, implementation of processes that enable organizations achieving such demands is of utmost importance. This paper presents a case study of ITIL methodology that ensures efficient change management and proper execution of daily operational activities. With the establishment of ITIL processes supporting ICT services, connected to change, incident, problem and request management positive results are achieved in stability and availability of ICT services, fulfillment of Service level agreements, regulatory and legal demands and effective request management.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:223937
Studijski programNaziv: Informatički menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica informatičkog menadžmenta (univ. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomenaKljučne riječi dodijelio knjižničar
Datum i vrijeme pohrane2016-07-05 06:41:42