prikaz prve stranice dokumenta KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2020. urn:nbn:hr:148:316234
Capan, Lucija
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Organization and Management

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Capan, L. (2020). KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Capan, Lucija. "KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Capan, Lucija. "KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Capan, L. (2020). 'KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 30 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Capan L. KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2020 [cited 2024 November 30] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

L. Capan, "KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Metadata
TitleKORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI
Title (english)HUMAN-CENTRED DESIGN APPROACH IN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION OF INFORMATION AND COMMUNICATION INDUSTRY
AuthorLucija Capan
MentorTomislav Hernaus (mentor)
Committee memberTomislav Hernaus (predsjednik povjerenstva)
Committee memberJasna Prester (član povjerenstva)
Committee memberAna Aleksić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Organization and Management)
Zagreb
Defense date and country2020-09-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Sveprisutna digitalizacija dovela je do značajnih promjena u odnosu organizacija sa svojim krajnjim korisnicima. Sve izazovniji problemi kao i zadovoljavanje potreba korisnika, dovelo je do pojave fleksibilnijih pristupa temeljenih na dizajnerskim načelima. Pojava ljudsko orijentiranog pristupa dizajnu i dizajnerskog promišljanja potaknule su organizacije na prilagodbu vlastite organizacijske strukture i njenih elemenata, imajući na umu korisnika kao glavnog pokretača svih promjena. Pozitivni efekti dizajnerskog pristupa na rješavanje problema, doveli su do boljeg razumijevanja korisnika, povećanja inovativnosti i stvaranja boljeg odnosa s korisnikom. Organizacije sve više uključuju korisnika u svoje vlastite poslovne procese, oblikuju organizacijske elemente prilagođavajući se potrebama korisnika kako bi dostavili što bolji proizvod ili uslugu. Dizajnersko promišljanje, pojava novih organizacijskih struktura dovela je do znatnih poboljšanja u upravljanju poslovnim procesima i rješavanju problema. Cilj predmetnog rada je istražiti povezanost i utjecaj dizajnerskog promišljanja na upravljanje poslovnim procesima i ostalih organizacijskih elemenata. Dizajnerski pristup kao ključni element poboljšanja ključnih organizacijskih elemenata u ovom radu prikazan je na primjeru organizacije iz informacijsko-komunikacijske djelatnosti – Mercury Processing Services International. Uz pomoć kvalitativnog istraživanja i prikaz ključnog poslovnog procesa, nastoje se prikazati utjecaj elemenata dizajnerskog promišljanja i pozitivni učinci na korisnika i cjelokupnu organizaciju.
Abstract (english)
Omnipresent digitalization has have major impact in organizations forming relations with their customers. Challenging problems and fulfilment of requirments of customers, lead to appearance of flexible approaches based on design principles. Appearance of human-centred design and design thinking encouraged organizations to adjust organization structure and their elements to satisfy customer's needs as foundation for all changes. Positive effects of design thinking on problem solving has lead to establishing better connection with customers, truly understanding their needs and driving innovation. Organizations are involving customers in their business processes, defining organization elements for better understanding of their needs and delivering right product or services. Utilization of design thinking, new organization structures has come to significant improvement in business process management and general problem solving. Objective of this paper is to find out connection and impact of design thinking on business process management and other organization elements. Design approach as key element for improvement of organization element will be discussed in this paper on the example of organization from information and communication technology – Mercury Processing Services International. Through qualitative research of workflow of key business process, positive impact of design thinking elements will be represented on organization and customer.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:316234
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-09-28 15:57:31