prikaz prve stranice dokumenta KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. urn:nbn:hr:148:316234
Capan, Lucija
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za organizaciju i management

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Capan, L. (2020). KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Capan, Lucija. "KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Capan, Lucija. "KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Capan, L. (2020). 'KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 27.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Capan L. KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2020 [pristupljeno 27.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

L. Capan, "KORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:316234
Podaci o radu
NaslovKORIŠTENJE LJUDSKI ORIJENTIRANOG PRISTUPA DIZAJNU U UPRAVLJANJU POSLOVNIM PROCESIMA U ORGANIZACIJI IZ INFORMACIJSKO-KOMUNIKACIJSKE DJELATNOSTI
Naslov (engleski)HUMAN-CENTRED DESIGN APPROACH IN BUSINESS PROCESS MANAGEMENT IN THE ORGANIZATION OF INFORMATION AND COMMUNICATION INDUSTRY
AutorLucija Capan
MentorTomislav Hernaus (mentor)
Član povjerenstvaTomislav Hernaus (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaJasna Prester (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Aleksić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za organizaciju i management)
Zagreb
Datum i država obrane2020-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Sveprisutna digitalizacija dovela je do značajnih promjena u odnosu organizacija sa svojim krajnjim korisnicima. Sve izazovniji problemi kao i zadovoljavanje potreba korisnika, dovelo je do pojave fleksibilnijih pristupa temeljenih na dizajnerskim načelima. Pojava ljudsko orijentiranog pristupa dizajnu i dizajnerskog promišljanja potaknule su organizacije na prilagodbu vlastite organizacijske strukture i njenih elemenata, imajući na umu korisnika kao glavnog pokretača svih promjena. Pozitivni efekti dizajnerskog pristupa na rješavanje problema, doveli su do boljeg razumijevanja korisnika, povećanja inovativnosti i stvaranja boljeg odnosa s korisnikom. Organizacije sve više uključuju korisnika u svoje vlastite poslovne procese, oblikuju organizacijske elemente prilagođavajući se potrebama korisnika kako bi dostavili što bolji proizvod ili uslugu. Dizajnersko promišljanje, pojava novih organizacijskih struktura dovela je do znatnih poboljšanja u upravljanju poslovnim procesima i rješavanju problema. Cilj predmetnog rada je istražiti povezanost i utjecaj dizajnerskog promišljanja na upravljanje poslovnim procesima i ostalih organizacijskih elemenata. Dizajnerski pristup kao ključni element poboljšanja ključnih organizacijskih elemenata u ovom radu prikazan je na primjeru organizacije iz informacijsko-komunikacijske djelatnosti – Mercury Processing Services International. Uz pomoć kvalitativnog istraživanja i prikaz ključnog poslovnog procesa, nastoje se prikazati utjecaj elemenata dizajnerskog promišljanja i pozitivni učinci na korisnika i cjelokupnu organizaciju.
Sažetak (engleski)
Omnipresent digitalization has have major impact in organizations forming relations with their customers. Challenging problems and fulfilment of requirments of customers, lead to appearance of flexible approaches based on design principles. Appearance of human-centred design and design thinking encouraged organizations to adjust organization structure and their elements to satisfy customer's needs as foundation for all changes. Positive effects of design thinking on problem solving has lead to establishing better connection with customers, truly understanding their needs and driving innovation. Organizations are involving customers in their business processes, defining organization elements for better understanding of their needs and delivering right product or services. Utilization of design thinking, new organization structures has come to significant improvement in business process management and general problem solving. Objective of this paper is to find out connection and impact of design thinking on business process management and other organization elements. Design approach as key element for improvement of organization element will be discussed in this paper on the example of organization from information and communication technology – Mercury Processing Services International. Through qualitative research of workflow of key business process, positive impact of design thinking elements will be represented on organization and customer.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:316234
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-09-28 15:57:31