prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. urn:nbn:hr:148:966071
Matić, Luka
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Trade and International Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Matić, L. (2022). Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:966071

Matić, Luka. "Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:966071

Matić, Luka. "Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:966071

Matić, L. (2022). 'Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 27 June 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:966071

Matić L. Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2022 [cited 2024 June 27] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:966071

L. Matić, "Mjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:966071

Metadata
TitleMjerenje zadovoljstva korisnika usluga servqual metodom na primjeru studnetskih domova
Title (english)Measuring customer satisfaction using servqual method on a sample of student dormitories
AuthorLuka Matić
MentorInes Dužević (mentor)
Committee memberMate Damić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberTomislav Baković (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Trade and International Business)
Zagreb
Defense date and country2022-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Usmjerenost na korisnike usluga temeljno je načelo modernog menadžmenta i kao takvo ugrađeno je u sustav poboljšanja kvalitete u organizaciji. U ovom radu analiziraju se karakteristike i značaj kvalitete usluge, karakteristike najučestalijih modela za praćenje razine ostvarene kvalitete usluge, analiziraju se i primjerom potkrjepljuju funkcionalnosti Servqual modela, te provodi empirijsko istraživanje putem anketnog upitnika o zadovoljstvu korisnika usluga smještaja studentskih domova i prikazuje utjecaj te uloga korisnika na cjelokupnu organizaciju. Dolazak u novu sredinu nosi sa sobom i određena očekivanja, a konačni rezultat dolaska je stvarno zapažanje. Upravo je iz navedenog razloga, kao glavni model ocjene zadovoljstva korisnika studentskog smještaja, odabran Servqual model. Naglasak ovakvog istraživanja je na tome da se dođe do objektivnih pokazatelja zadovoljstva studenata kao korisnika smještaja studentskih domova Studentskog centra Zagreb. A suština modela je pronalaženje jaza, odnosno razlike između korisnikovih očekivanja i njegove percepcije određene usluge. Prepoznavanje dimenzija kvalitete usluge koje u najvećoj mjeri doprinose zadovoljstvu korisnika studentskih domova na temelju čega se mogu provesti mjere unapređenja i podići razina kvalitete usluge studentskih domova u Republici Hrvatskoj, stručni je doprinos ovoga rada.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:966071
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-09-27 11:39:43