prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće
Access restricted to authenticated users
master's thesis
Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. urn:nbn:hr:148:298411
Buzatović, Borna
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Marketing

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Buzatović, B. (2022). Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Buzatović, Borna. "Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Buzatović, Borna. "Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Buzatović, B. (2022). 'Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 23 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Buzatović B. Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2022 [cited 2024 November 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

B. Buzatović, "Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Metadata
TitleIstraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće
Title (english)Researching the use of customer relationship management in online clothes shopping
AuthorBorna Buzatović
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Committee memberSandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIrena Pandža Bajs (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Marketing)
Zagreb
Defense date and country2022-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Upravljanje odnosima s klijentima bitna je poslovna strategija u okvirima ostvarivanja lojalne baze klijenata te je kao takva široko primjenjivana u mnogim poduzećima unutar različitih industrija diljem svijeta. Online trgovine odjećom koriste upravljanje odnosima s klijentima kako bi uspješno komunicirali s klijentima u uvjetima čestih i intenzivnih interakcija kakve su karakteristične za tu industriju, a u svrhu zadovoljavanja njihovih želja i potreba te kako bi ostvarili lojalnost klijenata. Rezultati provedenog istraživanja sugeriraju kvalitetnu primjenu upravljanja odnosima s klijentima u online trgovinama odjećom koje posluju na području Republike Hrvatske, ali i manjak diferencijacije između tih trgovina što rezultira zadovoljnim, ali ne i lojalnim klijentima.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:298411
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: integrated undergraduate and graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-09-28 12:04:58