prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
diplomski rad
Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. urn:nbn:hr:148:298411
Buzatović, Borna
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Buzatović, B. (2022). Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Buzatović, Borna. "Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Buzatović, Borna. "Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Buzatović, B. (2022). 'Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 23.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Buzatović B. Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2022 [pristupljeno 23.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

B. Buzatović, "Istraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:298411
Podaci o radu
NaslovIstraživanje primjene upravljanja odnosima s klijentima u online kupovini odjeće
Naslov (engleski)Researching the use of customer relationship management in online clothes shopping
AutorBorna Buzatović
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Član povjerenstvaSandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIrena Pandža Bajs (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za marketing)
Zagreb
Datum i država obrane2022-09-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Upravljanje odnosima s klijentima bitna je poslovna strategija u okvirima ostvarivanja lojalne baze klijenata te je kao takva široko primjenjivana u mnogim poduzećima unutar različitih industrija diljem svijeta. Online trgovine odjećom koriste upravljanje odnosima s klijentima kako bi uspješno komunicirali s klijentima u uvjetima čestih i intenzivnih interakcija kakve su karakteristične za tu industriju, a u svrhu zadovoljavanja njihovih želja i potreba te kako bi ostvarili lojalnost klijenata. Rezultati provedenog istraživanja sugeriraju kvalitetnu primjenu upravljanja odnosima s klijentima u online trgovinama odjećom koje posluju na području Republike Hrvatske, ali i manjak diferencijacije između tih trgovina što rezultira zadovoljnim, ali ne i lojalnim klijentima.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:298411
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-09-28 12:04:58