prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Upravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2009. urn:nbn:hr:211:327302
Dvorski, Ivan
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Dvorski, I. (2009). Upravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:327302

Dvorski, Ivan. "Upravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2009. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:327302

Dvorski, Ivan. "Upravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2009. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:327302

Dvorski, I. (2009). 'Upravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 13 March 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:327302

Dvorski I. Upravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2009 [cited 2025 March 13] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:327302

I. Dvorski, "Upravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2009. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:327302

Metadata
TitleUpravljanje odnosima s kljentima kao poslovni proces
Title (english)Customer relationship management as a business process
AuthorIvan Dvorski
MentorGoran Bubaš (mentor)
MBZ: 210852
Committee memberNeven Vrček
MBZ: 218614
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Varaždin
Defense date and country2009-09-09, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
CRM (Customer Relationship Management), odnosno upravljanje odnosima s klijentima predstavlja poslovnu filozofiju praćenja, organizacije i upravljanja kontaktima s postojećim i potencijalnim klijentima. CRM sustavi su se razvili iz potrebe za ultimativnim sustavom tvrtke koji odreñuje smjer poslovanja prema željama i potrebama klijenata. CRM je akronim koji označava tehnološka i softverska rješenja za upravljanje odnosima s klijentima, uključujući proces implementacije tog rješenja u poslovanje.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:327302
Study programmeTitle: Business Systems
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2017-01-26 09:33:38