prikaz prve stranice dokumenta Primjena CRM alata u poslovanju
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Primjena CRM alata u poslovanju
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2018. urn:nbn:hr:211:905112
Filip, Škledar
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Filip, Š. (2018). Primjena CRM alata u poslovanju (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Filip, Škledar. "Primjena CRM alata u poslovanju." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Filip, Škledar. "Primjena CRM alata u poslovanju." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Filip, Š. (2018). 'Primjena CRM alata u poslovanju', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 29 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Filip Š. Primjena CRM alata u poslovanju [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2018 [cited 2024 November 29] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Š. Filip, "Primjena CRM alata u poslovanju", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Metadata
TitlePrimjena CRM alata u poslovanju
Title (english)CRM Tools
AuthorŠkledar Filip
MentorRuben Picek (mentor)
MBZ: 241564
Committee memberNeven Vrček
MBZ: 218614
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2018-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
U ovome radu pobliže će se prikazati i objasniti što je CRM (eng. Customer Relationship Managment) te koja ja njegova primjena u poslovnom svijetu. CRM je vrsta strategije koja mijenja cjelokupni izgled i funkcioniranje poduzeća. Kroz teorijsku obradu nekih osnovnih koncepata CRM-a, objašnjenje što je to uopće upravljanje odnosa s klijentima, kratki pregled povijesti CRM-a, potrebne vještine i kompetencije za implementaciju CRM sustava, te predstavljanje nekih CRM alata, pristupa se praktičnom djelu rada koji govori o primjeni alata Intrix u poslovanju poduzeća Hermi d.o.o. Prikazano je i grafičko sučelje alata Intrix, te kroz poslovne situacije objašnjeno kako se koristi alat i koje su njegove funkcije. Najbitnije je zadovoljstvo klijenta, s obzirom na to da je zadovoljan klijent resurs poduzeća čiji je klijent, na njemu se bazira uspjeh poduzeća. Kroz sva poglavlja u ovome radu prikazana je neizmjerna važnost klijenta u poduzeću, ali i koliko CRM sustavi mogu biti korisni i uvelike olakšati svakodnevnu komunikaciju s klijentom, kao i rad unutar samog poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:905112
Study programmeTitle: Business Systems
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) icon
Created on2019-03-04 12:24:58