prikaz prve stranice dokumenta Primjena CRM alata u poslovanju
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Primjena CRM alata u poslovanju
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2018. urn:nbn:hr:211:905112
Filip, Škledar
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Filip, Š. (2018). Primjena CRM alata u poslovanju (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Filip, Škledar. "Primjena CRM alata u poslovanju." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Filip, Škledar. "Primjena CRM alata u poslovanju." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Filip, Š. (2018). 'Primjena CRM alata u poslovanju', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 02.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Filip Š. Primjena CRM alata u poslovanju [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2018 [pristupljeno 02.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Š. Filip, "Primjena CRM alata u poslovanju", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:905112
Podaci o radu
NaslovPrimjena CRM alata u poslovanju
Naslov (engleski)CRM Tools
AutorŠkledar Filip
MentorRuben Picek (mentor)
MBZ: 241564
Član povjerenstvaNeven Vrček
MBZ: 218614
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2018-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
U ovome radu pobliže će se prikazati i objasniti što je CRM (eng. Customer Relationship Managment) te koja ja njegova primjena u poslovnom svijetu. CRM je vrsta strategije koja mijenja cjelokupni izgled i funkcioniranje poduzeća. Kroz teorijsku obradu nekih osnovnih koncepata CRM-a, objašnjenje što je to uopće upravljanje odnosa s klijentima, kratki pregled povijesti CRM-a, potrebne vještine i kompetencije za implementaciju CRM sustava, te predstavljanje nekih CRM alata, pristupa se praktičnom djelu rada koji govori o primjeni alata Intrix u poslovanju poduzeća Hermi d.o.o. Prikazano je i grafičko sučelje alata Intrix, te kroz poslovne situacije objašnjeno kako se koristi alat i koje su njegove funkcije. Najbitnije je zadovoljstvo klijenta, s obzirom na to da je zadovoljan klijent resurs poduzeća čiji je klijent, na njemu se bazira uspjeh poduzeća. Kroz sva poglavlja u ovome radu prikazana je neizmjerna važnost klijenta u poduzeću, ali i koliko CRM sustavi mogu biti korisni i uvelike olakšati svakodnevnu komunikaciju s klijentom, kao i rad unutar samog poduzeća.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:905112
Studijski programNaziv: Poslovni sustavi
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ.bacc.inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 3.0 (CC BY 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2019-03-04 12:24:58