prikaz prve stranice dokumenta Primjena chatbotova u kontakt centru
Access restricted to authenticated users
undergraduate thesis
Primjena chatbotova u kontakt centru
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2021. urn:nbn:hr:211:843116
Ferček, David
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Ferček, D. (2021). Primjena chatbotova u kontakt centru (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116

Ferček, David. "Primjena chatbotova u kontakt centru." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116

Ferček, David. "Primjena chatbotova u kontakt centru." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116

Ferček, D. (2021). 'Primjena chatbotova u kontakt centru', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 28 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116

Ferček D. Primjena chatbotova u kontakt centru [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2021 [cited 2024 April 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116

D. Ferček, "Primjena chatbotova u kontakt centru", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:843116

Metadata
TitlePrimjena chatbotova u kontakt centru
Title (english)Using chatbots in the contact center
AuthorDavid Ferček
MentorRuben Picek (mentor)
MBZ: 241564
Committee memberDijana Oreški (član povjerenstva)
MBZ: 318615
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2021-09-27, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Tema ovog završnog rada je izrada chatbota u kontakt centru. U ovom radu bit će opisani sami počeci ideje iz koje je nastao prvi chatbot, zatim sam razvoj nekoliko programa koji su se temeljili na razvitku takve tehnologije. Osim toga razrađeno je zašto i kako je došlo do razvoja takvih programa kroz primjere. Zatim su razrađeni pojmovi umjetne inteligencije, strojnog i dubokog učenja koji su vrlo bitni za razumijevanje daljnjeg razvoja chatbotova, a ujedno su i temelj na kojem počiva svaki takav program. Nakon toga će biti opisana glavna tema, a to je gdje se sve chatbot koristi, koje prednosti donosi u kontakt centar te koje je promjene donio. Nakon glavne teme će se navesti neke od platformi za laku izradu chatbota te nakon opisa svake usporediti po nekoliko kriterija. Na kraju rada bit će opisan razvoj chatbota od odabira platforme, tehnologija koje će pogoniti chatbot i spremati podatke kao i poslužitelj koji će posluživati platformu s potrebnim podacima. Tema tog chatbota će biti pomoć studentskoj referadi koji je integriran na web stranicu i Facebook Messenger.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:843116
Study programmeTitle: Information Technology in Business Application
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2021-10-04 04:06:20