prikaz prve stranice dokumenta Koncepti ITIL 4 najbolje prakse
Access restricted to authenticated users
undergraduate thesis
Koncepti ITIL 4 najbolje prakse
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. urn:nbn:hr:211:660947
Večenaj, Valentino
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Večenaj, V. (2024). Koncepti ITIL 4 najbolje prakse (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:660947

Večenaj, Valentino. "Koncepti ITIL 4 najbolje prakse." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:660947

Večenaj, Valentino. "Koncepti ITIL 4 najbolje prakse." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:660947

Večenaj, V. (2024). 'Koncepti ITIL 4 najbolje prakse', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 14 July 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:660947

Večenaj V. Koncepti ITIL 4 najbolje prakse [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2024 [cited 2024 July 14] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:660947

V. Večenaj, "Koncepti ITIL 4 najbolje prakse", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:660947

Metadata
TitleKoncepti ITIL 4 najbolje prakse
Title (english)Concepts of ITIL 4 Best Practice
AuthorValentino Večenaj
MentorRuben Picek (mentor)
MBZ: 241564
Committee memberMelita Draganić (član povjerenstva)
MBZ: 210815
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2024-07-05, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Završni rad se odnosi na koncepte ITIL 4 najbolje prakse, koje su najbitnije komponente koje čine taj koncept, itd. Unutar ITIL 4 se nalazi sustav vrijednosti usluge koji sadrži određene komponente i tokove aktivnosti sa kojim se stvara sama vrijednost neke usluge. Centar ovog sustava je lanac vrijednosti usluge. Unutar rada su prikazane sve komponente tog sustava, ali i sustava upravljanja IT uslugama. Kako bi se ITIL 4 neometano primjenjivao, potrebno je primjenjivati prakse i uspostaviti dobro upravljanje uslugom. Jedna od najbitnijih komponenti svakog poslovanja koja se može istaknuti je kontinuirano poboljšanje usluge zbog toga što je to jedan od elemenata kojima se dodaje na vrijednosti, a to je vrlo bitan rezultat pružanja usluge i zbog toga je važno da se kontinuirano dolazi do njenog stvaranja kao i postepenog poboljšanja. Primjenu praksi ITIL 4 najbolje prake prikazat će se u praktičnom dijelu rada na primjerima virtualnih organizacija gdje će se moći vidjeti kako neke od izdvojenih ITIL 4 praksi funkcioniraju u stvarnosti.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:660947
Study programmeTitle: Information Technology in Business Application
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) poslovne informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-ND 3.0) icon
Created on2024-07-08 04:00:34