prikaz prve stranice dokumenta Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama
  Download
PDF 1.09 MB
master's thesis
Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. urn:nbn:hr:211:230252
Sever, Antonija
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Sever, A. (2024). Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama (Master's thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Sever, Antonija. "Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Sever, Antonija. "Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Sever, A. (2024). 'Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 06 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Sever A. Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama [Master's thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2024 [cited 2024 November 06] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

A. Sever, "Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Metadata
TitlePrimjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama
Title (english)Application of best practices and international standards for IT service management
AuthorAntonija Sever
MentorKatarina Pažur Aničić (mentor)
MBZ: 340193
Committee memberVjeran Strahonja (član povjerenstva)
MBZ: 95553
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2024-09-23, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Cilj ovog diplomskog rada je upoznavanje s najboljim praksama i međunarodnim standardima koji mogu usmjeriti organizacije prema efikasnijem upravljanju vlastitim IT uslugama, kao i približiti ih njihovim poslovnim ciljevima. Odabrane najbolje prakse odnose se na COBIT 19, ITIL V3 i V4, te međunarodni standard ISO 20000. Pored pregleda teorijskih osnova, preporuka iz najboljih praksi i zahtjeva međunarodnih standarda, analizirana su i postojeća istraživanja i studije slučajeva kako bi se prikazala primjena navedenih praksi u realnom sektoru. Također, izvršen je pregled postojeće literature, pri čemu je identificirano da organizacije većinom primjenjuju procese usko vezane uz operativnu provedbu i dizajn, te su upravo ti procesi odabrani za provođenje vlastitog istraživanja. Korištenjem kvalitativne metode istraživanja, odnosno studije slučaja, provedena su dva intervjua u dvije različite organizacije. Odabrane organizacije omogućile su uvid u upravljanje IT uslugama iz dvije različite perspektive, s obzirom na to da su za jednu organizaciju IT usluge primarna djelatnost, dok to za drugu organizaciju nije slučaj. Utvrđeno je da organizacije koriste procese prema ITIL-u, uključujući procese upravljanja problemima, incidentima i uslužni centar, dok su u procesima dizajna identificirane određene dodirne točke s ITIL-om.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:230252
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-SA 3.0) icon
Created on2024-09-30 04:18:23