prikaz prve stranice dokumenta Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama
  Preuzmi
PDF 1.09 MB
diplomski rad
Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. urn:nbn:hr:211:230252
Sever, Antonija
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Sever, A. (2024). Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama (Diplomski rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Sever, Antonija. "Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Sever, Antonija. "Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Sever, A. (2024). 'Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 06.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Sever A. Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama [Diplomski rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2024 [pristupljeno 06.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

A. Sever, "Primjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:230252
Podaci o radu
NaslovPrimjena najboljih praksi i međunarodnih standarda za upravljanje IT uslugama
Naslov (engleski)Application of best practices and international standards for IT service management
AutorAntonija Sever
MentorKatarina Pažur Aničić (mentor)
MBZ: 340193
Član povjerenstvaVjeran Strahonja (član povjerenstva)
MBZ: 95553
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2024-09-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Cilj ovog diplomskog rada je upoznavanje s najboljim praksama i međunarodnim standardima koji mogu usmjeriti organizacije prema efikasnijem upravljanju vlastitim IT uslugama, kao i približiti ih njihovim poslovnim ciljevima. Odabrane najbolje prakse odnose se na COBIT 19, ITIL V3 i V4, te međunarodni standard ISO 20000. Pored pregleda teorijskih osnova, preporuka iz najboljih praksi i zahtjeva međunarodnih standarda, analizirana su i postojeća istraživanja i studije slučajeva kako bi se prikazala primjena navedenih praksi u realnom sektoru. Također, izvršen je pregled postojeće literature, pri čemu je identificirano da organizacije većinom primjenjuju procese usko vezane uz operativnu provedbu i dizajn, te su upravo ti procesi odabrani za provođenje vlastitog istraživanja. Korištenjem kvalitativne metode istraživanja, odnosno studije slučaja, provedena su dva intervjua u dvije različite organizacije. Odabrane organizacije omogućile su uvid u upravljanje IT uslugama iz dvije različite perspektive, s obzirom na to da su za jednu organizaciju IT usluge primarna djelatnost, dok to za drugu organizaciju nije slučaj. Utvrđeno je da organizacije koriste procese prema ITIL-u, uključujući procese upravljanja problemima, incidentima i uslužni centar, dok su u procesima dizajna identificirane određene dodirne točke s ITIL-om.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:230252
Studijski programNaziv: Ekonomika poduzetništva
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Dijeli pod istim uvjetima 3.0 (CC BY-SA 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-09-30 04:18:23