prikaz prve stranice dokumenta Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti
  Download
PDF 966.24 KB
undergraduate thesis
Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. urn:nbn:hr:211:755677
Matešić, Maja
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Matešić, M. (2024). Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Matešić, Maja. "Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Matešić, Maja. "Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Matešić, M. (2024). 'Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 30 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Matešić M. Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2024 [cited 2024 November 30] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

M. Matešić, "Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Metadata
TitleSustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti
Title (english)User support system based on knowledge base and conversational component
AuthorMaja Matešić
MentorVjeran Strahonja (mentor)
MBZ: 95553
Committee memberDijana Oreški (član povjerenstva)
MBZ: 318615
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2024-09-30, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Ovaj završni rad bavi se razvojem marketinškog chatbota za bankarsku industriju sa ciljem unaprjeđenja korisničkog iskustva i promocije bankarskih usluga. Fokus rada je na implementaciji tehnologije umjetne inteligencije, konkretno generativne umjetne inteligencije (GenAI), te integraciji s bazom znanja banke kako bi chatbot mogao pružiti personalizirane preporuke i odgovore korisnicima. Istraživanje koristi akcijsko istraživanje kao metodološki okvir, a podaci su prikupljeni putem neformalnih intervjua, odnosno informiranja s djelatnicima Privredne banke Zagreb (PBZ). Glavne funkcionalnosti chatbota uključuju mogućnost obrade korisničkih upita, pružanje informacija o bankarskim proizvodima i uslugama, te automatsko prepoznavanje prilika za promociju. Evaluacija prototipa pokazuje da chatbot značajno smanjuje troškove korisničke podrške te poboljšava učinkovitost komunikacije između banke i korisnika. Rad također raspravlja o etičkim aspektima primjene AI tehnologija u bankarstvu, uključujući privatnost podataka i potencijalne izazove.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:755677
Study programmeTitle: Information and Business Systems
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) icon
Created on2024-10-07 04:05:39