prikaz prve stranice dokumenta Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti
  Preuzmi
PDF 966.24 KB
završni rad
Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti
Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. urn:nbn:hr:211:755677
Matešić, Maja
Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
Katedra za razvoj informacijskih sustava

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta organizacije i informatike

Citirajte ovaj rad

Matešić, M. (2024). Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti (Završni rad). Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Matešić, Maja. "Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Matešić, Maja. "Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti." Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Matešić, M. (2024). 'Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti', Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, citirano: 06.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Matešić M. Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti [Završni rad]. Varaždin: Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike; 2024 [pristupljeno 06.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

M. Matešić, "Sustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti", Završni rad, Sveučilište u Zagrebu, Fakultet organizacije i informatike, Varaždin, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:755677
Podaci o radu
NaslovSustav potpore korisnicima temeljen na bazi znanja i konverzacijskoj komponenti
Naslov (engleski)User support system based on knowledge base and conversational component
AutorMaja Matešić
MentorVjeran Strahonja (mentor)
MBZ: 95553
Član povjerenstvaDijana Oreški (član povjerenstva)
MBZ: 318615
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Fakultet organizacije i informatike
(Katedra za razvoj informacijskih sustava)
Varaždin
Datum i država obrane2024-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Organizacija i informatika
Sažetak
Ovaj završni rad bavi se razvojem marketinškog chatbota za bankarsku industriju sa ciljem unaprjeđenja korisničkog iskustva i promocije bankarskih usluga. Fokus rada je na implementaciji tehnologije umjetne inteligencije, konkretno generativne umjetne inteligencije (GenAI), te integraciji s bazom znanja banke kako bi chatbot mogao pružiti personalizirane preporuke i odgovore korisnicima. Istraživanje koristi akcijsko istraživanje kao metodološki okvir, a podaci su prikupljeni putem neformalnih intervjua, odnosno informiranja s djelatnicima Privredne banke Zagreb (PBZ). Glavne funkcionalnosti chatbota uključuju mogućnost obrade korisničkih upita, pružanje informacija o bankarskim proizvodima i uslugama, te automatsko prepoznavanje prilika za promociju. Evaluacija prototipa pokazuje da chatbot značajno smanjuje troškove korisničke podrške te poboljšava učinkovitost komunikacije između banke i korisnika. Rad također raspravlja o etičkim aspektima primjene AI tehnologija u bankarstvu, uključujući privatnost podataka i potencijalne izazove.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:211:755677
Studijski programNaziv: Informacijski i poslovni sustavi
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (univ. bacc. inf.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 3.0 (CC BY 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-10-07 04:05:39