prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. urn:nbn:hr:191:600889
Ćavarušić, Mateja
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Ćavarušić, M. (2017). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja (Undergraduate thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić, Mateja. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić, Mateja. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić, M. (2017). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja', Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 01 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić M. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja [Undergraduate thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2017 [cited 2025 January 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

M. Ćavarušić, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja", Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Metadata
TitleMjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Title (english)Measuring Service Quality and Visitors' Satisfaction in Museums
AuthorMateja Ćavarušić
MentorSuzana Marković (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2017-07-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Veliki dio kulturnog turizma predstavljaju muzeji. Glavni cilj muzeja je povećanje zadovoljstva posjetitelja, a to se postiže s poboljšanjem kvalitete usluga. Poboljšanjem kvalitete usluga privukli bi se novi posjetitelji i zadovoljili stari posjetitelji. Cilj ovog rada je istražiti kvalitetu usluga i zadovoljstva klijenata dvaju muzeja grada Zagreba: Muzeja suvremene umjetnosti i Muzeja Mimara. Na temelju dosadašnjih istraživanja kreiran je anketni upitnik od 32 varijable. Upitnik se temelji na HISTOQUAL modelu, te su zasebno mjerena očekivanja i percepcija posjetitelja navedenih muzeja. Prikupljeno je 140 pravilno popunjenih upitnika. Rezultati istraživanja pokazali su da postoje razlike kod uspoređivanja HISTOQUAL jazova promatranih muzeja. Ovo istraživanje pruža uvid u očekivanja i percepcije posjetitelja muzeja te može poslužiti u modeliranju i kreiranju novih i boljih usluga.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:600889
Study programmeTitle: Business Administration in Tourism and Hospitality Management; moduls: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management; specializations in: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management
Course: Tourism Management
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-01-09 08:38:18