prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. urn:nbn:hr:191:600889
Ćavarušić, Mateja
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Ćavarušić, M. (2017). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić, Mateja. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić, Mateja. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić, M. (2017). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 29.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Ćavarušić M. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2017 [pristupljeno 29.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

M. Ćavarušić, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2017. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:600889
Podaci o radu
NaslovMjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja muzeja
Naslov (engleski)Measuring Service Quality and Visitors' Satisfaction in Museums
AutorMateja Ćavarušić
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2017-07-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Veliki dio kulturnog turizma predstavljaju muzeji. Glavni cilj muzeja je povećanje zadovoljstva posjetitelja, a to se postiže s poboljšanjem kvalitete usluga. Poboljšanjem kvalitete usluga privukli bi se novi posjetitelji i zadovoljili stari posjetitelji. Cilj ovog rada je istražiti kvalitetu usluga i zadovoljstva klijenata dvaju muzeja grada Zagreba: Muzeja suvremene umjetnosti i Muzeja Mimara. Na temelju dosadašnjih istraživanja kreiran je anketni upitnik od 32 varijable. Upitnik se temelji na HISTOQUAL modelu, te su zasebno mjerena očekivanja i percepcija posjetitelja navedenih muzeja. Prikupljeno je 140 pravilno popunjenih upitnika. Rezultati istraživanja pokazali su da postoje razlike kod uspoređivanja HISTOQUAL jazova promatranih muzeja. Ovo istraživanje pruža uvid u očekivanja i percepcije posjetitelja muzeja te može poslužiti u modeliranju i kreiranju novih i boljih usluga.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:600889
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena
Smjer: Menadžment u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-01-09 08:38:18