prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2013. urn:nbn:hr:191:665288
Kersulić, Ana
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Kersulić, A. (2013). Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Kersulić, Ana. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2013. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Kersulić, Ana. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2013. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Kersulić, A. (2013). 'Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 25 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Kersulić A. Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2013 [cited 2024 November 25] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

A. Kersulić, "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2013. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Metadata
TitleUpravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj
Title (english)Guest Satisfaction Management in „Jadranka Hotels“ Mali Lošinj
AuthorAna Kersulić
MentorVlado Galičić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2013-09-10, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Analiza zadovoljstva osoblja koje priprema i pruža usluge svojim gostima od velike je važnosti za razumijevanje kvalitete usluga i zadovoljstva postojećih i budućih gostiju u hotelu. Naime, jedan od velikih problema u turističkoj i hotelskoj industriji je izostanak sustava pokušaja i pogrešaka, pa su gosti uznemireniji u slučajevima kada dođe do greške u usluzi. Važan čimbenik hotelske ponude je kvaliteta. Hotelski gosti kvalitetom smatraju stupanj zadovoljstva pojedinim elementima ponude, kao i ukupnom hotelskom ponudom. Hotelsko poduzeće „Jadranka“ Mali Lošinj osnovano je s ciljem razvoja turizma, odnosno pružanja ugostiteljskih usluga. Svrha i cilj ovog rada analizirati zadovoljstvo gosta kroz pojedine segmente radi budućeg unapređenja ponude i smanjenja neefikasnog poslovanja samog poduzeća „Jadranka hoteli“d.o.o., te „Grupe Jadranka“ u cjelini. Pri izradi diplomskog rada korištene su sljedeće metode znanstvenog istraživanja: istraživačka metoda, metoda deskripcije, metoda kompilacije, metoda komparacije, metoda analize i sinteze, metoda indukcije i dedukcije
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:665288
Study programmeTitle: Business Administration in Tourism and Hospitalit; moduls: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management; specializations in: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management
Course: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-10-05 10:42:12