prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2013. urn:nbn:hr:191:665288
Kersulić, Ana
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Kersulić, A. (2013). Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Kersulić, Ana. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2013. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Kersulić, Ana. "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2013. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Kersulić, A. (2013). 'Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 25.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Kersulić A. Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2013 [pristupljeno 25.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

A. Kersulić, "Upravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2013. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:665288
Podaci o radu
NaslovUpravljanje zadovoljstvom gostiju u „Jadranka hoteli“d.o.o. Mali Lošinj
Naslov (engleski)Guest Satisfaction Management in „Jadranka Hotels“ Mali Lošinj
AutorAna Kersulić
MentorVlado Galičić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2013-09-10, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Analiza zadovoljstva osoblja koje priprema i pruža usluge svojim gostima od velike je važnosti za razumijevanje kvalitete usluga i zadovoljstva postojećih i budućih gostiju u hotelu. Naime, jedan od velikih problema u turističkoj i hotelskoj industriji je izostanak sustava pokušaja i pogrešaka, pa su gosti uznemireniji u slučajevima kada dođe do greške u usluzi. Važan čimbenik hotelske ponude je kvaliteta. Hotelski gosti kvalitetom smatraju stupanj zadovoljstva pojedinim elementima ponude, kao i ukupnom hotelskom ponudom. Hotelsko poduzeće „Jadranka“ Mali Lošinj osnovano je s ciljem razvoja turizma, odnosno pružanja ugostiteljskih usluga. Svrha i cilj ovog rada analizirati zadovoljstvo gosta kroz pojedine segmente radi budućeg unapređenja ponude i smanjenja neefikasnog poslovanja samog poduzeća „Jadranka hoteli“d.o.o., te „Grupe Jadranka“ u cjelini. Pri izradi diplomskog rada korištene su sljedeće metode znanstvenog istraživanja: istraživačka metoda, metoda deskripcije, metoda kompilacije, metoda komparacije, metoda analize i sinteze, metoda indukcije i dedukcije
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:665288
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena
Smjer: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-10-05 10:42:12