prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. urn:nbn:hr:191:941112
Suljić, Tin
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Suljić, T. (2016). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Suljić, Tin. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Suljić, Tin. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Suljić, T. (2016). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 28 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Suljić T. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2016 [cited 2024 November 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

T. Suljić, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Metadata
TitleMjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca
Title (english)Service Quality and Visitors' Satisfaction Measurement in Krapina Neanderthal Museum
AuthorTin Suljić
MentorSuzana Marković (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2016-07-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Muzeji predstavljaju značajan segment kulturnog turizma. S ciljem opstanka na konkurentnom tržištu, muzeji trebaju povećati zadovoljstvo posjetitelja poboljšanjem kvalitete usluga. Cilj ovog rada je istražiti kvalitetu usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neandertalaca. Na temelju opsežnog pregleda dosadašnjih istraživanja kreiran je anketni upitnik od 30 varijabli. Upitnik se temelji na HISTOQUAL modelu, te su mjerena očekivanja i percepcija posjetitelja muzeja. Prikupljeno je 111 pravilno popunjenih upitnika. Rezultati istraživanja pokazali su da od 30 varijabli samo jedna ima negativan HISTOQUAL jaz, a odnosi se na pozitivan stav osoblja prilikom rješavanja problema. Posjetitelji su najviše bili zadovoljni sa brzom i jednostavnom kupnjom karata, čistoćom i urednošću muzeja, ljubaznošću osoblja, putokazima napisanim na stranim jezicima te činjenicom da je muzej prilagođen posjetiteljima s posebnim potrebama. Ovo istraživanje pruža uvid u kvalitetu usluga i zadovoljstvo posjetitelja Muzeja krapinskih neandertalaca, te može poslužiti menadžmentu muzeja u kreiranju boljih usluga.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:941112
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-10-24 11:36:12