prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. urn:nbn:hr:191:941112
Suljić, Tin
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Suljić, T. (2016). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Suljić, Tin. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Suljić, Tin. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Suljić, T. (2016). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 28.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Suljić T. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 28.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

T. Suljić, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:941112
Podaci o radu
NaslovMjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neanderatalaca
Naslov (engleski)Service Quality and Visitors' Satisfaction Measurement in Krapina Neanderthal Museum
AutorTin Suljić
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2016-07-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Muzeji predstavljaju značajan segment kulturnog turizma. S ciljem opstanka na konkurentnom tržištu, muzeji trebaju povećati zadovoljstvo posjetitelja poboljšanjem kvalitete usluga. Cilj ovog rada je istražiti kvalitetu usluga i zadovoljstva posjetitelja u Muzeju krapinskih neandertalaca. Na temelju opsežnog pregleda dosadašnjih istraživanja kreiran je anketni upitnik od 30 varijabli. Upitnik se temelji na HISTOQUAL modelu, te su mjerena očekivanja i percepcija posjetitelja muzeja. Prikupljeno je 111 pravilno popunjenih upitnika. Rezultati istraživanja pokazali su da od 30 varijabli samo jedna ima negativan HISTOQUAL jaz, a odnosi se na pozitivan stav osoblja prilikom rješavanja problema. Posjetitelji su najviše bili zadovoljni sa brzom i jednostavnom kupnjom karata, čistoćom i urednošću muzeja, ljubaznošću osoblja, putokazima napisanim na stranim jezicima te činjenicom da je muzej prilagođen posjetiteljima s posebnim potrebama. Ovo istraživanje pruža uvid u kvalitetu usluga i zadovoljstvo posjetitelja Muzeja krapinskih neandertalaca, te može poslužiti menadžmentu muzeja u kreiranju boljih usluga.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:941112
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-24 11:36:12