prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. urn:nbn:hr:191:739382
Malter, Toni
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Malter, T. (2019). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Malter, Toni. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Malter, Toni. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Malter, T. (2019). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 01 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Malter T. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2019 [cited 2024 December 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

T. Malter, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Metadata
TitleMjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu
Title (english)Service quality and customer satisfaction measurement in a luxury hotel
AuthorToni Malter
MentorSuzana Marković (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2019-03-25, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Luksuzni turizam postaje sve veći trend u globalnim turističkim kretanjima. Hrvatska je na taj trend odgovorila sve većim zanimanjem za taj aspekt turizma. Infrastruktura se prilagođava turistima visoke platežne moći, kao i usluga, koja je odraz kvalitete ugostiteljskih objekata u kojima gosti borave. Uz nautički turizam, hotelska se industrija uvelike prilagođava sve većem zahtjevu gostiju te se određene destinacije danas podrazumijevaju kao destinacije u kojima je razvijen neki od oblika elitnog turizma. Kvaliteta usluge u takvim se objektima pruža na najvišoj razini, te ona posredno utječe na percepciju, te konačno na samo zadovoljstvo gosta. U diplomskom radu provedeno je istraživanje s ciljem mjerenja kvalitete usluga i zadovoljstva gosta u luksuznom hotelu. Terensko istraživanje provede je u Boutique Hotel Alhambri na Malom Lošinju te je prikupljeno 166 pravilno popunjenih upitnika. Upitnik korišten za potrebu diplomskog rada temelji se na SERVQUAL modelu. Rezultati istraživanja pokazuju da je kvaliteta usluga u navedenom luksuznom hotelu iznad očekivane vrijednosti, te se prema tome može zaključiti kako su gosti hotela zadovoljni
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:739382
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-03-23 07:05:05