prikaz prve stranice dokumenta Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. urn:nbn:hr:191:739382
Malter, Toni
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Malter, T. (2019). Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Malter, Toni. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Malter, Toni. "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Malter, T. (2019). 'Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Malter T. Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2019 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

T. Malter, "Mjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:739382
Podaci o radu
NaslovMjerenje kvalitete usluga i zadovoljstva gostiju u luksuznom hotelu
Naslov (engleski)Service quality and customer satisfaction measurement in a luxury hotel
AutorToni Malter
MentorSuzana Marković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2019-03-25, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Luksuzni turizam postaje sve veći trend u globalnim turističkim kretanjima. Hrvatska je na taj trend odgovorila sve većim zanimanjem za taj aspekt turizma. Infrastruktura se prilagođava turistima visoke platežne moći, kao i usluga, koja je odraz kvalitete ugostiteljskih objekata u kojima gosti borave. Uz nautički turizam, hotelska se industrija uvelike prilagođava sve većem zahtjevu gostiju te se određene destinacije danas podrazumijevaju kao destinacije u kojima je razvijen neki od oblika elitnog turizma. Kvaliteta usluge u takvim se objektima pruža na najvišoj razini, te ona posredno utječe na percepciju, te konačno na samo zadovoljstvo gosta. U diplomskom radu provedeno je istraživanje s ciljem mjerenja kvalitete usluga i zadovoljstva gosta u luksuznom hotelu. Terensko istraživanje provede je u Boutique Hotel Alhambri na Malom Lošinju te je prikupljeno 166 pravilno popunjenih upitnika. Upitnik korišten za potrebu diplomskog rada temelji se na SERVQUAL modelu. Rezultati istraživanja pokazuju da je kvaliteta usluga u navedenom luksuznom hotelu iznad očekivane vrijednosti, te se prema tome može zaključiti kako su gosti hotela zadovoljni
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:739382
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-03-23 07:05:05