prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. urn:nbn:hr:191:413504
Sixta, Anamarija
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Sixta, A. (2019). Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o. (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Sixta, Anamarija. "Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Sixta, Anamarija. "Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Sixta, A. (2019). 'Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 28 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Sixta A. Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o. [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2019 [cited 2024 November 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

A. Sixta, "Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Metadata
TitleUtjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.
Title (english)The Influence of Service Quality on Guests' Satisfaction and Loyality in Jadranka Kampovi Ltd.
AuthorAnamarija Sixta
MentorDina Lončarić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2019-07-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Cilj svakog poslovng subjekta u turizmu i ugostiteljstvu je imati zadovoljne i lojane goste. Kako bi navedeno postigli, trebaju održavati postojeću razinu kvalitete i podizati ju na višu razinu. Kontinuiranim istraživanjima turističkog tržišta marketinški menadžment poslovnih subjekata dobiva nova saznanja o potrebama i željama gosta te to koristi kako bi poboljšao svoje usluge i ispunio, pa čak i nadmašio njihove zahtjeve. Kamping turizam jedna je od najbrže rastućih djelatnosti u svijetu, pa tako i u Hrvatskoj. Jadranka kampovi d.o.o. s područja otoka Cresa i Lošinja imaju dugu tradiciju bavljenja turizmom te posluju u trendu s novim zahtjevima i potrebama turista. U ovom radu istražuje se utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova. Empirijskim istraživanjem utvrđeni su elementi kvalitete koji u najvećoj mjeri utječu na zadovoljsvo, a to su ljubaznost i uslužnost osoblja, čistoća sanitarija te broj dodatnih sadržaja kao što je sportska ponuda i dječji sadržaji. Također se utvrdilo da kvaliteta dovodi do zadovoljstva gostiju koje posljedično vodi ka lojalnosti.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:413504
Study programmeTitle: Management in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-03-30 08:13:28