prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. urn:nbn:hr:191:413504
Sixta, Anamarija
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Sixta, A. (2019). Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o. (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Sixta, Anamarija. "Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Sixta, Anamarija. "Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Sixta, A. (2019). 'Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 24.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Sixta A. Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o. [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2019 [pristupljeno 24.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

A. Sixta, "Utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:413504
Podaci o radu
NaslovUtjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova d.o.o.
Naslov (engleski)The Influence of Service Quality on Guests' Satisfaction and Loyality in Jadranka Kampovi Ltd.
AutorAnamarija Sixta
MentorDina Lončarić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2019-07-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Cilj svakog poslovng subjekta u turizmu i ugostiteljstvu je imati zadovoljne i lojane goste. Kako bi navedeno postigli, trebaju održavati postojeću razinu kvalitete i podizati ju na višu razinu. Kontinuiranim istraživanjima turističkog tržišta marketinški menadžment poslovnih subjekata dobiva nova saznanja o potrebama i željama gosta te to koristi kako bi poboljšao svoje usluge i ispunio, pa čak i nadmašio njihove zahtjeve. Kamping turizam jedna je od najbrže rastućih djelatnosti u svijetu, pa tako i u Hrvatskoj. Jadranka kampovi d.o.o. s područja otoka Cresa i Lošinja imaju dugu tradiciju bavljenja turizmom te posluju u trendu s novim zahtjevima i potrebama turista. U ovom radu istražuje se utjecaj kvalitete usluga na zadovoljstvo i lojalnost gostiju Jadranka kampova. Empirijskim istraživanjem utvrđeni su elementi kvalitete koji u najvećoj mjeri utječu na zadovoljsvo, a to su ljubaznost i uslužnost osoblja, čistoća sanitarija te broj dodatnih sadržaja kao što je sportska ponuda i dječji sadržaji. Također se utvrdilo da kvaliteta dovodi do zadovoljstva gostiju koje posljedično vodi ka lojalnosti.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:413504
Studijski programNaziv: Menadžment u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-03-30 08:13:28