prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. urn:nbn:hr:191:495385
Bačić, Petra
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Bačić, P. (2019). Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Bačić, Petra. "Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Bačić, Petra. "Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Bačić, P. (2019). 'Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 29 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Bačić P. Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2019 [cited 2024 November 29] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

P. Bačić, "Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Metadata
TitleUpravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi
Title (english)Managing Guest Relations Through Online Review Platforms
AuthorPetra Bačić
MentorVlado Galičić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2019-07-16, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Dinamično i suvremeno poslovanje u hotelijerstvu zahtjeva praćenje lokalnih, ali i globalnih trendova. Važnost interneta te njegovo korištenje postalo je visoko značajno i gotovo neizbježno. Upravo zbog toga sve veći broj ugostitelja mora koristiti njegove prednosti kako bi poboljšali svoje poslovanje i osigurali opstanak. Velika i raznolika ponuda učinila je gosta izbirljivim te mu je omogućeno i olakšano traženje najboljih uvjeta. Gost radi vlastitog osiguranja pretražuje web stranice kako bi pronašao veći broj korisnih informacija. Online review stranice u ovakvim slučajevima pokazale su se iznimno korisnima jer gost može pretražiti iskustva prethodnih gostiju, ali i ostaviti svoje nakon korištenja usluge ili proizvoda. Ovaj pristup zahtijevao je prilagodbu hotelijera svog poslovanja te uključivanje i utjecanje na online recenzije vezane za vlastito poslovanje. Zbog cjelokupnog stanja na tržištu u radu su objašnjeni ključni pojmovi te je provedeno istraživanje putem intervjua s djelatnikom Liburnija Rivijera Hotela, a zatim putem anketnog upitnika u kojemu je sudjelovalo 399 ispitanika Republike Hrvatske.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:495385
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-03-31 08:53:43