prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. urn:nbn:hr:191:495385
Bačić, Petra
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Bačić, P. (2019). Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Bačić, Petra. "Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Bačić, Petra. "Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Bačić, P. (2019). 'Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 28.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Bačić P. Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2019 [pristupljeno 28.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

P. Bačić, "Upravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:495385
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima s gostima u uvjetima online pritužbi
Naslov (engleski)Managing Guest Relations Through Online Review Platforms
AutorPetra Bačić
MentorVlado Galičić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2019-07-16, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Dinamično i suvremeno poslovanje u hotelijerstvu zahtjeva praćenje lokalnih, ali i globalnih trendova. Važnost interneta te njegovo korištenje postalo je visoko značajno i gotovo neizbježno. Upravo zbog toga sve veći broj ugostitelja mora koristiti njegove prednosti kako bi poboljšali svoje poslovanje i osigurali opstanak. Velika i raznolika ponuda učinila je gosta izbirljivim te mu je omogućeno i olakšano traženje najboljih uvjeta. Gost radi vlastitog osiguranja pretražuje web stranice kako bi pronašao veći broj korisnih informacija. Online review stranice u ovakvim slučajevima pokazale su se iznimno korisnima jer gost može pretražiti iskustva prethodnih gostiju, ali i ostaviti svoje nakon korištenja usluge ili proizvoda. Ovaj pristup zahtijevao je prilagodbu hotelijera svog poslovanja te uključivanje i utjecanje na online recenzije vezane za vlastito poslovanje. Zbog cjelokupnog stanja na tržištu u radu su objašnjeni ključni pojmovi te je provedeno istraživanje putem intervjua s djelatnikom Liburnija Rivijera Hotela, a zatim putem anketnog upitnika u kojemu je sudjelovalo 399 ispitanika Republike Hrvatske.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:495385
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-03-31 08:53:43