Upravljanje ljudskim potencijalima postaje važan dio uspješnog poslovanja suvremenih poduzeća. Glavni resursi više nisu fizičke naravi već informacije i znanja zbog čega većina organizacija ulaže u razvoj ljudskih potencijala. Kvalitetni kadrovi imaju posebnu važnost u uslužnim djelatnostima jer o njihovoj stručnosti ovisi kvaliteta usluge i zadovoljstvo gosta što u konačnici utječe i na uspješnost organizacije u cjelini. Osoblje u turističkom sektoru mora imati određena znanja i vještine, prvenstveno znanje stranih jezika, koje znatno utječu na zadovoljstvo turista. Motivirani zaposlenici koje se potiče na ulaganje truda i napora ostvaruju bolje rezultate i višu radnu uspješnost. Stoga je izrazito važno da poduzeće primjenjuje adekvatan motivacijski sustav usmjeren na zadovoljenje individualnih želja i potreba. Svrha ovoga rada je istaknuti važnost upravljanja ljudskim potencijalima i ulaganja u njihovu motivaciju i zadovoljstvo. Na primjeru Nacionalnog parka Plitvička jezera se nastoje utvrditi specifičnosti upravljanja ljudskih potencijala te načini motiviranja i zadovoljenja njihovih potreba. Provodi se anketiranje djelatnika u cilju ocjenjivanja razine motivacije i zadovoljstva radom i nadređenima. Anketni upitnik se sastoji od četiri seta pitanja te je ispunjen od strane 117 zaposlenika Parka. Rezultati istraživanja pokazuju osrednju i nisku razinu motivacije i zadovoljstva čime su opovrgnute radne hipoteze. Faktor koji ih najviše motiviraju su „Radno vrijeme“ i „Odnos sa suradnicima“, dok je najveće zadovoljstvo iskazano prema „Redovitošću isplate plaće“. Zaposlenici iskazuju nezadovoljstvo načinom upravljanja, vrednovanja, nagrađivanja, unaprjeđivanja i uvažavanja ideja. Nisku motivaciju i zadovoljstvo iskazuju prema mogućnostima napredovanja i obuci što ukazuje na nepostojanje ambicija i želja za razvojem. To se može povezati s činjenicom da većina ispitanika smatra da je sustav nagrađivanja nepravedan i da se unapređivanje ne temelji na objektivnom praćenju kvalitete rada zaposlenika. Navedeno nalaže da su organizaciji nužne brojne promjene kako bi se poboljšalo mišljenje djelatnika, kvaliteta njihovog poslovnog i privatnog života te kvaliteta pružanja usluga i ostvarenja organizacijskih ciljeva.