prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2021. urn:nbn:hr:191:725508
Bilić, Nikola
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Bilić, N. (2021). Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb (Undergraduate thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Bilić, Nikola. "Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Bilić, Nikola. "Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Bilić, N. (2021). 'Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb', Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 01 June 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Bilić N. Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb [Undergraduate thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2021 [cited 2024 June 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

N. Bilić, "Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb", Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Metadata
TitleUpravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb
Title (english)Customer Relationship Management in the Hotel Industry: Case Study - Hotel Esplanade Zagreb
AuthorNikola Bilić
MentorSlobodan Ivanović (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2021-07-27, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Hotelijerstvo se odnosi na uslugu pružanja smještaja. Cilj svakoga poslovanja koje se temelji na hotelijerstvu je što veća popunjenost kapaciteta, a to je moguće postići isključivo ako se zadovolje potrebe gostiju. Prilikom zadovoljavanja potreba gostiju potrebno je ponajprije voditi brigu o tome da se poštuju temeljni hotelijerski standardi, a tek nakon toga slijedi individualno zadovoljavanje potreba gostiju. industriji, kao i osiguravanje kontinuiteta poslovanja. U slučaju da su kupci zadovoljni proizvodima ili robnim markama, najvjerojatnije postaju vjerni kupci i nastavljaju širiti dobru vijest o hotelu. Na taj način, u slučaju da su razočarani, vjerojatno će isključiti marke i pričati loše o robnoj marki različitim kupcima o hotelu. Robna marka hotela bitan je čimbenik koji utječe na oglašavanje, a slika je glavna stvar koja stvara dobar dojam o hotelu Kada je riječ o gostima potrebno je imati na umu da se gosti međusobno razlikuju na temelju nekoliko karakteristika te da je bi gosti bili u što većoj razini zadovoljeni potrebno je komunicirati sa njima. Jedan od poznatijih hotela na području Zagreba, ali i šire je Hotel Esplanade. Hotel se uz uređenje i uslugu ističe po održavanju dobrih odnosa sa svojim gostima.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:725508
Study programmeTitle: Business Administration in Tourism and Hospitality Management; moduls: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management; specializations in: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management, Entrepreneurship in Tourism and Hospitality; Tourism Management; Hospitality Management; International Tourism and Hospitality Management
Course: Tourism Management
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-05-02 09:02:22