prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2021. urn:nbn:hr:191:725508
Bilić, Nikola
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Bilić, N. (2021). Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb (Završni rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Bilić, Nikola. "Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Bilić, Nikola. "Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Bilić, N. (2021). 'Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 01.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Bilić N. Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb [Završni rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2021 [pristupljeno 01.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

N. Bilić, "Upravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:725508
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima s gostima u hotelijerstvu: Case Study Hotel Esplanade Zagreb
Naslov (engleski)Customer Relationship Management in the Hotel Industry: Case Study - Hotel Esplanade Zagreb
AutorNikola Bilić
MentorSlobodan Ivanović (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2021-07-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Hotelijerstvo se odnosi na uslugu pružanja smještaja. Cilj svakoga poslovanja koje se temelji na hotelijerstvu je što veća popunjenost kapaciteta, a to je moguće postići isključivo ako se zadovolje potrebe gostiju. Prilikom zadovoljavanja potreba gostiju potrebno je ponajprije voditi brigu o tome da se poštuju temeljni hotelijerski standardi, a tek nakon toga slijedi individualno zadovoljavanje potreba gostiju. industriji, kao i osiguravanje kontinuiteta poslovanja. U slučaju da su kupci zadovoljni proizvodima ili robnim markama, najvjerojatnije postaju vjerni kupci i nastavljaju širiti dobru vijest o hotelu. Na taj način, u slučaju da su razočarani, vjerojatno će isključiti marke i pričati loše o robnoj marki različitim kupcima o hotelu. Robna marka hotela bitan je čimbenik koji utječe na oglašavanje, a slika je glavna stvar koja stvara dobar dojam o hotelu Kada je riječ o gostima potrebno je imati na umu da se gosti međusobno razlikuju na temelju nekoliko karakteristika te da je bi gosti bili u što većoj razini zadovoljeni potrebno je komunicirati sa njima. Jedan od poznatijih hotela na području Zagreba, ali i šire je Hotel Esplanade. Hotel se uz uređenje i uslugu ističe po održavanju dobrih odnosa sa svojim gostima.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:725508
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija u turizmu i ugostiteljstvu; smjerovi: Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment u turizmu, Menadžment u hotelijerstvu, Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Menadžment događaja i slobodnog vremena, Poduzetništvo u turizmu i ugostiteljstvu; Menadžment u turizmu; Menadžment u hotelijerstvu; Međunarodni menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Smjer: Menadžment u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-05-02 09:02:22