prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2021. urn:nbn:hr:191:147363
Škrlj, Petra
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Škrlj, P. (2021). Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Škrlj, Petra. "Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Škrlj, Petra. "Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Škrlj, P. (2021). 'Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 18 June 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Škrlj P. Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2021 [cited 2024 June 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

P. Škrlj, "Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Metadata
TitleIstraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju
Title (english)Researching The Factors Influencing Consumer Trust in the Online Environment
AuthorPetra Škrlj
MentorMarina Perišić Prodan (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2021-07-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Temeljna svrha diplomskog rada je istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju. Cilj istraživanja je utvrditi i analizirati utjecajne čimbenike na povjerenje potrošača u online okruženju i socio-demografski profil ispitanika te njihove online kupovne navike. U sklopu diplomskog rada provedeno je empirijsko istraživanje na prigodnom uzorku. U istraživanju se koristila metoda ispitivanja, a instrument istraživanja bio je anketni upitnik. Provedenim istraživanjem utvrđeno je kako ispitanici preko interneta kupuju nekoliko puta godišnje do jednom mjesečno, preferiraju kupnju na hrvatskim web-shopovima, a proizvodi koje najčešće kupuju online su odjeća i obuća. Nadalje, rezultatima istraživanja utvrđeno je da WOM komunikacija, prethodno online iskustvo, imidž brenda i kvaliteta web-stranice predstavljaju temeljne čimbenike povjerenja u online okruženju, dok percipirani rizik ispitanici ne smatraju značajnim čimbenikom online povjerenja. Marketinški stručnjaci moraju osigurati povjerenje potrošača prilikom online kupovine kako bi se poslovnom subjektu osigurale mnoge prednosti. Naime, potrošač koji ima povjerenja u poslovni subjekt, spremniji mu je ostati lojalan, platiti premijsku cijenu, kupiti novo uvedene proizvode i usluge te podijeliti pozitivne informacije o poduzeću.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:147363
Study programmeTitle: Marketing in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-07-22 06:54:02