prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2021. urn:nbn:hr:191:147363
Škrlj, Petra
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Škrlj, P. (2021). Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Škrlj, Petra. "Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Škrlj, Petra. "Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Škrlj, P. (2021). 'Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 04.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Škrlj P. Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2021 [pristupljeno 04.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

P. Škrlj, "Istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:147363
Podaci o radu
NaslovIstraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju
Naslov (engleski)Researching The Factors Influencing Consumer Trust in the Online Environment
AutorPetra Škrlj
MentorMarina Perišić Prodan (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2021-07-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Temeljna svrha diplomskog rada je istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju. Cilj istraživanja je utvrditi i analizirati utjecajne čimbenike na povjerenje potrošača u online okruženju i socio-demografski profil ispitanika te njihove online kupovne navike. U sklopu diplomskog rada provedeno je empirijsko istraživanje na prigodnom uzorku. U istraživanju se koristila metoda ispitivanja, a instrument istraživanja bio je anketni upitnik. Provedenim istraživanjem utvrđeno je kako ispitanici preko interneta kupuju nekoliko puta godišnje do jednom mjesečno, preferiraju kupnju na hrvatskim web-shopovima, a proizvodi koje najčešće kupuju online su odjeća i obuća. Nadalje, rezultatima istraživanja utvrđeno je da WOM komunikacija, prethodno online iskustvo, imidž brenda i kvaliteta web-stranice predstavljaju temeljne čimbenike povjerenja u online okruženju, dok percipirani rizik ispitanici ne smatraju značajnim čimbenikom online povjerenja. Marketinški stručnjaci moraju osigurati povjerenje potrošača prilikom online kupovine kako bi se poslovnom subjektu osigurale mnoge prednosti. Naime, potrošač koji ima povjerenja u poslovni subjekt, spremniji mu je ostati lojalan, platiti premijsku cijenu, kupiti novo uvedene proizvode i usluge te podijeliti pozitivne informacije o poduzeću.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:147363
Studijski programNaziv: Marketing u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-07-22 06:54:02