| Abstract | Diplomski rad istražuje način na koji moderne informacijske i komunikacijske
(ICT) tehnologije oblikuju hotelsku industriju i unapređuju iskustvo gostiju. Art'otel
Zagreb služi kao primjer kako inovacije u ICT-u mogu značajno poboljšati
funkcionalnost hotela i zadovoljstvo gostiju. Trenutno, Art'otel Zagreb koristi različite
ICT tehnologije za unapređenje operativnih procesa i pružanje boljeg iskustva svojim
posjetiteljima. Uvođenjem mobilne aplikacije, pametnih soba s automatskim sustavima
za upravljanje energijom, te online check-in i check-out sustava, hotel nudi visoku
razinu udobnosti i praktičnosti. Napredni Wi-Fi sustav osigurava stabilnu internetsku
vezu za sve korisnike. Ove tehnologije doprinose učinkovitosti, smanjuju vrijeme
čekanja i omogućuju personalizirano iskustvo boravka.
Metodologija istraživanja provedbe dubinskog intervjua sa voditeljem Art Hotel
Zagreb uključivala je planiranje i pripremu detaljnih pitanja usmjerenih na ključne
aspekte upravljanja hotelom, kao što su strategije, izazovi i inovacije. Intervju je
izveden u neposrednom okruženju hotela, što je omogućilo pristup relevantnim
informacijama u stvarnom kontekstu. Snimanje i transkribiranje razgovora osigurali su
točnost i detaljnost podataka, dok je analiza sadržaja omogućila identifikaciju ključnih
tema i obrazaca u odgovorima. Rezultati istraživanja pružili su dublji uvid u upravljačke
prakse i strategije hotela, što je doprinijelo boljem razumijevanju njegovih operacija i
poslovnog uspjeha. Na području marketinga, ICT alati omogućuju precizno praćenje
ponašanja gostiju i kreiranje ciljanih kampanja putem email marketinga, društvenih
mreža i SEO strategija. Ovo povećava vidljivost hotela i privlači veći broj potencijalnih
gostiju. Ekološki aspekt ICT tehnologija također je važan; digitalizacija smanjuje
potrebu za papirom, dok pametni sustavi za upravljanje energijom smanjuju emisiju
ugljika i optimiziraju potrošnju energije, doprinoseći održivosti hotela. Gledajući u
budućnost, očekuje se daljnji razvoj u umjetnoj inteligenciji, automatizaciji i Internetu
stvari (IoT), što će dodatno unaprijediti hotelske usluge i personalizaciju. Art'otel
Zagreb služi kao uzoran primjer kako ICT tehnologije mogu transformirati hotelsku
industriju, postavljajući standarde za inovacije i održivost. |
| Abstract (english) | The thesis explores the way in which modern information and communication
(ICT) technologies are shaping the hotel industry and improving the guest experience.
Art'otel Zagreb serves as an example of how innovations in ICT can significantly
improve hotel functionality and guest satisfaction. Currently, Art'otel Zagreb uses
various ICT technologies to improve operational processes and provide a better
experience to its visitors. By introducing a mobile application, smart rooms with
automatic energy management systems, and an online check-in and check-out
system, the hotel offers a high level of comfort and convenience. The advanced Wi-Fi
system ensures a stable Internet connection for all users. These technologies
contribute to efficiency, reduce waiting times and enable a personalized stay
experience.
The research methodology for conducting an in-depth interview with the
manager of Art Hotel Zagreb included planning and preparing detailed questions
focused on key aspects of hotel management, such as strategies, challenges and
innovations. The interview was conducted in the immediate surroundings of the hotel,
which enabled access to relevant information in a real context. Recording and
transcribing the conversations ensured the accuracy and detail of the data, while the
content analysis enabled the identification of key themes and patterns in the
responses. The results of the research provided a deeper insight into the management
practices and strategies of the hotel, which contributed to a better understanding of its
operations and business success. In the field of marketing, ICT tools enable precise
monitoring of guest behavior and the creation of targeted campaigns through email
marketing, social networks and SEO strategies. This increases the visibility of the hotel
and attracts a larger number of potential guests. The ecological aspect of ICT
technologies is also important; digitization reduces the need for paper, while smart
energy management systems reduce carbon emissions and optimize energy
consumption, contributing to the hotel's sustainability. Looking to the future, further
developments in artificial intelligence, automation and the Internet of Things (IoT) are
expected, which will further improve hotel services and personalization. Art'otel Zagreb
serves as an exemplary example of how ICT technologies can transform the hotel
industry, setting standards for innovation and sustainability.
Keywords: ICT technologies, hotel industry, chatbot, Internet of |
