prikaz prve stranice dokumenta Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju
  Download
PDF 1.1 MB
master's thesis
Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. urn:nbn:hr:191:252588
Iliassich, Tea
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Iliassich, T. (2024). Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Iliassich, Tea. "Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Iliassich, Tea. "Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Iliassich, T. (2024). 'Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 27 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Iliassich T. Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2024 [cited 2024 November 27] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

T. Iliassich, "Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Metadata
TitleOnline rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju
Title (english)Online reservations in the hotel industry and their impact on purchase intention and guest loyalty
AuthorTea Iliassich
MentorLidija Bagarić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2024-09-24, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Hotelijerstvo kao dio turističkog sustava koji je podložan neprekidnim izmjenama trendova, dinamično je okruženje unutar kojeg pružatelji usluga kontinuirano i pravovremeno trebaju pratiti turističku potražnju. Online rezervacijski sustavi već godinama su dominantan način rezervacije hotelskog smještaja. Unatoč tome, postoji nedostatak razumijevanja čimbenika koji determiniraju odabir pojedinih online kanala s aspekta potrošača. Stoga je svrha ovog istraživanja razumjeti kako različiti aspekti online rezervacijskih sustava utječu na namjeru ponovne rezervacije te kako ta namjera utječe na lojalnost gostiju u hotelijerstvu. Provedeno je empirijsko istraživanje putem online ankete. Rezultati regresijske analize pokazali su da personalizacija, jednostavno korisničko sučelje, percepcija rizika i informativnost recenzija imaju statistički značajan utjecaj na namjeru ponovne rezervacije putem iste web stranice, dok sadržaj web stranice nije pokazao značajan utjecaj. Dodatno, namjera ponovne rezervacije putem web stranice pozitivno utječe na lojalnost gostiju, pružajući time vrijedne uvide za marketinšku praksu koja teži stvaranju lojalnih korisnika u današnjem dinamičnom okruženju.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:252588
Study programmeTitle: Marketing in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) icon
Created on2024-09-13 13:36:14