prikaz prve stranice dokumenta Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju
  Preuzmi
PDF 1.1 MB
diplomski rad
Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2024. urn:nbn:hr:191:252588
Iliassich, Tea
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Iliassich, T. (2024). Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Iliassich, Tea. "Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Iliassich, Tea. "Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Iliassich, T. (2024). 'Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 28.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Iliassich T. Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2024 [pristupljeno 28.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

T. Iliassich, "Online rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:252588
Podaci o radu
NaslovOnline rezervacije u hotelijerstvu i njihov utjecaj na namjeru kupnje i lojalnost gostiju
Naslov (engleski)Online reservations in the hotel industry and their impact on purchase intention and guest loyalty
AutorTea Iliassich
MentorLidija Bagarić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2024-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Hotelijerstvo kao dio turističkog sustava koji je podložan neprekidnim izmjenama trendova, dinamično je okruženje unutar kojeg pružatelji usluga kontinuirano i pravovremeno trebaju pratiti turističku potražnju. Online rezervacijski sustavi već godinama su dominantan način rezervacije hotelskog smještaja. Unatoč tome, postoji nedostatak razumijevanja čimbenika koji determiniraju odabir pojedinih online kanala s aspekta potrošača. Stoga je svrha ovog istraživanja razumjeti kako različiti aspekti online rezervacijskih sustava utječu na namjeru ponovne rezervacije te kako ta namjera utječe na lojalnost gostiju u hotelijerstvu. Provedeno je empirijsko istraživanje putem online ankete. Rezultati regresijske analize pokazali su da personalizacija, jednostavno korisničko sučelje, percepcija rizika i informativnost recenzija imaju statistički značajan utjecaj na namjeru ponovne rezervacije putem iste web stranice, dok sadržaj web stranice nije pokazao značajan utjecaj. Dodatno, namjera ponovne rezervacije putem web stranice pozitivno utječe na lojalnost gostiju, pružajući time vrijedne uvide za marketinšku praksu koja teži stvaranju lojalnih korisnika u današnjem dinamičnom okruženju.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:252588
Studijski programNaziv: Marketing u turizmu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje 4.0 međunarodna (CC BY 4.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-09-13 13:36:14