prikaz prve stranice dokumenta Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. urn:nbn:hr:191:834348
Bošnjak, Ana
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Bošnjak, A. (2016). Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, Ana. "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, Ana. "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, A. (2016). 'Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 20 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak A. Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2016 [cited 2024 November 20] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

A. Bošnjak, "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Metadata
TitlePoslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Title (english)Business Intelligence and CRM Systems in the Hotel Industry
AuthorAna Bošnjak
MentorLjubica Pilepić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2016-07-11, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Sustavi poslovne inteligencije kombiniraju operativne podatke s analitičkim alatima kako bi predstavili složene i konkurentne informacije donositeljima odluka i projektantima. Cilj je poboljšati pravodobnost i kvalitetu inputa u procesu odlučivanja. Poslovna inteligencija se koristi za razumijevanje mogućnosti dostupne poduzeću. U ovom radu se navodi važnost poslovne inteligencije u poduzeću te njezina povezanost sa CRM sustavima odnosno centralnim rezervacijskim sustavima. Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je kombinacija ljudi, procesa i tehnologije koja nastoji razumjeti klijente nekoga poduzeća. To je integrirani pristup upravljanju odnosima s naglaskom na zadržavanje kupaca i razvoj odnosa. Poduzeća koja uspješno provode CRM će žeti nagrade u lojalnosti kupaca te u dugoj profitabilnosti. U ovom radu se kao primjer poduzeća koje koristi inteligentni sustav navodi Hoteli Njivice d.o.o., koji koristi DIVENTU kroz cijelo poduzeće, odnosno u hotelima, kampu, vanpansionskim objektima (restoranu te barovima) te u samoj upravi poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:834348
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-10-18 16:32:26