prikaz prve stranice dokumenta Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. urn:nbn:hr:191:834348
Bošnjak, Ana
Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Institucijski repozitorij: Repozitorij Fakulteta za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu

Citirajte ovaj rad

Bošnjak, A. (2016). Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu (Diplomski rad). Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, Ana. "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, Ana. "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak, A. (2016). 'Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, citirano: 20.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Bošnjak A. Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu [Diplomski rad]. Opatija: Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu; 2016 [pristupljeno 20.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

A. Bošnjak, "Poslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:834348
Podaci o radu
NaslovPoslovna inteligencija i CRM sustavi u hotelijerstvu
Naslov (engleski)Business Intelligence and CRM Systems in the Hotel Industry
AutorAna Bošnjak
MentorLjubica Pilepić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu
Opatija
Datum i država obrane2016-07-11, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Sustavi poslovne inteligencije kombiniraju operativne podatke s analitičkim alatima kako bi predstavili složene i konkurentne informacije donositeljima odluka i projektantima. Cilj je poboljšati pravodobnost i kvalitetu inputa u procesu odlučivanja. Poslovna inteligencija se koristi za razumijevanje mogućnosti dostupne poduzeću. U ovom radu se navodi važnost poslovne inteligencije u poduzeću te njezina povezanost sa CRM sustavima odnosno centralnim rezervacijskim sustavima. Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je kombinacija ljudi, procesa i tehnologije koja nastoji razumjeti klijente nekoga poduzeća. To je integrirani pristup upravljanju odnosima s naglaskom na zadržavanje kupaca i razvoj odnosa. Poduzeća koja uspješno provode CRM će žeti nagrade u lojalnosti kupaca te u dugoj profitabilnosti. U ovom radu se kao primjer poduzeća koje koristi inteligentni sustav navodi Hoteli Njivice d.o.o., koji koristi DIVENTU kroz cijelo poduzeće, odnosno u hotelima, kampu, vanpansionskim objektima (restoranu te barovima) te u samoj upravi poduzeća.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:191:834348
Studijski programNaziv: Menadžment u hotelijerstvu
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-18 16:32:26