prikaz prve stranice dokumenta Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. urn:nbn:hr:191:271494
Vidaković, Renata
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Vidaković, R. (2017). Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:271494

Vidaković, Renata. "Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:271494

Vidaković, Renata. "Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:271494

Vidaković, R. (2017). 'Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 29 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:271494

Vidaković R. Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2017 [cited 2024 November 29] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:271494

R. Vidaković, "Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:271494

Metadata
TitleMenadžment zadovoljstva gostiju u hotelu Đakovo u Đakovu
Title (english)Management of Guest Satisfaction at Đakovo Hotel, Đakovo
AuthorRenata Vidaković
MentorVlado Galičić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2017-07-13, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Ovaj diplomski rad razrađen je na temu „Menadžment zadovoljstva gostiju u hotelu 'Đakovo', Đakovo“. Kroz četiri poglavlja detaljno je elaboriran način poslovanja hotela „Đakovo“ te se naglasak stavlja na način komunikacije s gostima i pružanje usluga, odnosno zadovoljstvo gostiju onime što im je hotel pružio. Prikazati će se organizacijska struktura hotela „Đakovo“ u kojoj je predočena shema organizacijske strukture, kapaciteti hotela, analiza potražnje hotela te struktura zaposlenih. Analizirana je kvaliteta usluga i zadovoljstvo gostiju odnosno sve što utječe na zadovoljstvo gosta tijekom boravka u hotelu. Osim definiranja navedenih pojmova doći će se do spoznaje na koji način kvaliteta usluga utječe na zadovoljstvo gosta. Nakon toga prikazati će se istraživanje zadovoljstva gostiju hotela „Đakovo“ što uključuje opis uzorka, korištene metode i rezultate provedenog istraživanja. Na kraju rada nalazi se prijedlog mjera za poboljšanje kvalitete pružanja usluga u hotelu „Đakovo“, komentari autorice o provedenom istraživanju, prijedlozi autorice o načinu poboljšanja pružanja usluga u cilju povećanja zadovoljstva teuloga menadžmenta u upravljanju zadovoljstvom gostiju u budućim razdobljima.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:271494
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-01-02 12:36:01